La centralita virtual Centrex, una herramienta imprescindible para impulsar tu negocio
La telefonía juega un rol esencial en el funcionamiento de las empresas, facilitando la comunicación tanto interna como externa. No obstante, en la actualidad, las empresas buscan algo más que simples llamadas telefónicas. Así, en cada vez más ocasiones optan por servicios de centralita virtual profesional como Centrex, que ofrecen ventajas adicionales, como la integración de la telefonía con herramientas empresariales como Teams o el CRM. Esto les permite avanzar significativamente en la mejora de la comunicación y la colaboración entre los empleados y con los clientes, trascendiendo las limitaciones de la telefonía convencional.
Centrex y el CRM: mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia empresarial
La centralita virtual Centrex se integra perfectamente con herramientas empresariales como el CRM, lo que permite a los empleados acceder a información relevante de cada cliente antes, durante y después de las llamadas. Esto va mucho más allá del simple reconocimiento del número de teléfono, proporciona datos valiosos sobre las preferencias y necesidades del cliente como, por ejemplo, qué compró en su última visita, su compra media o cuántas veces nos ha contactado y para qué temas. Gracias a esta información, las empresas pueden ofrecer una atención personalizada que realmente se ajuste a los gustos de sus clientes.
Esta integración se extiende a múltiples sectores y tipos de empresas, como inmobiliarias, gestorías, notarías, despachos legales, logística, entre otros. Gracias a ella, los usuarios pueden realizar llamadas a clientes con un solo clic desde la ficha del cliente en el CRM, registrar automáticamente las llamadas en el CRM, identificar el contacto de la llamada entrante y acceder a las grabaciones de llamadas, facilitando así una atención personalizada y un seguimiento comercial más efectivo.
Centrex y Microsoft Teams: Transformando la comunicación y la colaboración empresarial
La integración de Centrex con aplicaciones como Microsoft Teams unifica las comunicaciones y colaboración en una sola plataforma. Esto simplifica el proceso y mejora la experiencia del usuario al proporcionar un entorno de trabajo más eficiente y conectado
Así, los equipos pueden utilizar chat, hacer videollamadas, compartir archivos o realizar llamadas para mantenerse en contacto y trabajar en proyectos de manera conjunta, sin cambiar de aplicación y sin necesidad de dispositivos adicionales como el teléfono de sobremesa.
Además, esta integración proporciona una flexibilidad excepcional al permitir que aquellos que utilizan Teams gestionen todas las llamadas directamente desde la aplicación de Microsoft, mientras que aquellos que no necesitan utilizar Teams pueden comunicarse utilizando el dispositivo que prefieran, ya sea un teléfono de sobremesa, inalámbrico o móvil. Esta adaptabilidad garantiza que todos los usuarios de la empresa puedan comunicarse de manera eficiente, sin importar qué sistema de comunicación utilicen.
Funcionalidades avanzadas para empresas
La centralita virtual Centrex de Gamma también ofrece una serie de funcionalidades avanzadas que mejoran la gestión de las comunicaciones empresariales. Estas incluyen la grabación automática de llamadas, informes detallados sobre las llamadas realizadas y recibidas, así como funcionalidades propias de un Contact Center. Estas características mejoran la eficiencia y la calidad del servicio al cliente, lo que a su vez conduce a una mayor satisfacción y fidelización.
