Hoteles Silken: Servicios de carta digital gracias a Telefónica
Telefónica Empresas y la startup andaluza iUrban, han implantado un sistema digital en los hoteles Silken para evitar al máximo cualquier tipo de contacto personal y garantizar la seguridad de los clientes y trabajadores. Esta cadena ha sido la primera en incorporar esta nueva tecnología en sus 25 establecimientos distribuidos por toda la Península.
El nuevo servicio, que también se puede adaptar a un restaurante o una tienda, digitaliza la carta del ‘Room Service’, el menú del restaurante o el catálogo de servicios del hotel haciendo que el acceso a su contenido sea a través de un dispositivo electrónico por medio del escaneo de un código QR. De este modo el cliente elegirá los productos que se desea consumir sin necesidad de descargar ninguna aplicación. Además, también permitirá a los administradores saber la cantidad de pedidos que hay, gestionarlos y tener un feedback de los clientes.
La consejera delegada de Telefónica España, María Jesús Almazor, aseguró en una rueda de prensa telemática que “es una oportunidad única para asegurar un turismo seguro ya que el futuro del sector pasa por la digitalización”. También señaló que “el turismo representa el 14% del PIB español y es uno de los sectores que más perjudicados se ha visto por la pandemia, por lo que hay que adaptarse a esta nueva situación y compañías como Silken lo han hecho”.
En esa misma línea, Javier Villanueva, director general de Silken, indicó que “queremos que el cliente controle desde su móvil lo que tiene alrededor para que se sienta seguro sin perder esa sensación de confort”. De hecho, afirmó que con la vuelta del fútbol muchos equipos de La Liga escogen la cadena de hoteles Silken.
Así, gracias a la solución Carta Digital, Hoteles Silken no solo pudo volver a la actividad con más seguridad tras la pandemia, sino que le ayuda a digitalizar su negocio. Gracias a esta solución se puede digitalizar un hotel, tienda o restaurante, y obtener la capacidad de compartir información de los servicios ofrecidos en cualquier idioma, como, por ejemplo, sugerencias de platos, postres y bebidas, información de alérgenos en la carta menú, información de promociones y eventos. O la posibilidad de pedir la comanda desde la mesa, llamar al camarero y pedir la cuenta. Esta solución también permite gestionar las llamadas room service del hotel, dar información turística y de eventos de la zona, que hace que se multipliquen la reserva de servicios.
La solución no necesita la descarga de documentos o catálogos de servicios, gracias a dispositivos táctiles en la habitación o en las mesas los clientes tendrán una mejor experiencia y estarán conectados en todo momento. Además, se podrá consultar el feedback de los clientes en tiempo real, para un mayor conocimiento de sus intereses, para poder adaptar los servicios de la mejor manera y mejorar su experiencia y aumentar su fidelidad.
Como comenta Amado Jiménez, director de RRHH, Calidad y Comunicación de Hoteles Silken, “esta medida supone un paso más en nuestro liderazgo y compromiso por preservar la salud de nuestros empleados, clientes y proveedores en un contexto tan difícil como el actual”.
