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Canales Sectoriales
Tecnologías de la información y comunicación

¿Cuáles son las ventajas y características más importantes de un software en la nube para gestionar el canal telefónico?

Aircall01/12/2022

Un buen sistema telefónico para empresas hace que la vida en el trabajo sea mejor y más fácil para todos. En términos de costes, configuraciones y funciones, actualmente hay más opciones que nunca.

A pesar de esto, muchas empresas funcionan todavía con sistemas telefónicos tradicionales y consideran que no existe una buena razón para cambiar. Sin embargo, los sistemas de comunicaciones telefónicas en la nube ofrecen una mejora en la disponibilidad, accesibilidad y usabilidad que supera con creces a los sistemas de telefonía tradicionales.

Entre los beneficios existentes queremos destacar:

  • Coste. Estos sistemas pueden ayudar a ahorrar considerablemente en comparación con los servicios de telefonía analógica tradicionales. Al estar basados en la nube no hay que pagar los costes de alquiler asociados con las líneas telefónicas tradicionales, se pueden instalar en el hardware existente, sin necesidad de nuevas inversiones en equipos materiales, añadiendo también en el caso de llamadas a otros países una diferencia de coste nada despreciable.
  • Flexibilidad. Las nuevas modalidades de trabajo como son el trabajo remoto o el trabajo híbrido hacen que los sistemas en la nube sean una ventaja para dotar a los empleados de libertad y flexibilidad. Sumando a esto la escalabilidad del modelo, pudiendo aumentar o reducir usuarios a demanda.
  • Integraciones. Son muy fáciles de integrar con otras herramientas de negocio como CRM, ERPs, Helpdesk, etc lo que se traduce en mayor productividad y mejor experiencia de los clientes y de los empleados.
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¿Qué características son importantes en un sistema de telefonía empresarial?

El canal telefónico y el sistema que este utilice es una herramienta crítica para lograr los objetivos del negocio. Al valorar las características o funcionalidades de un sistema telefónico es importante pensar primero en qué necesidades tenemos y qué problemas queremos solventar para lograr las metas marcadas por la organización.

Te mostramos a continuación un resumen de las que consideramos más importantes:

  • Compatibilidad con dispositivos móviles y otro hardware
  • Accesibilidad desde cualquier lugar
  • Integraciones con herramientas de negocio (CRM, ERP, Helpdesk, …)
  • Capacidades del menú de respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Marcación automática (PowerDialer)
  • Funciones para tomar notas y compartir
  • Buzón de voz personalizado y música de espera
  • Identificador de llamadas
  • Posibilidades de coaching, formación y supervisión
  • Grabación de llamadas
  • Garantía y soporte
  • Analíticas

En Aircall consideramos que las opciones de integración marcan la diferencia para llevar la productividad y la experiencia de los clientes y empleados a niveles extraordinarios. En nuestro caso, la integración con el CRM y otros sistemas se puede configurar en unos clics, lo que permite a los equipos de atención al cliente y de ventas ver detalles específicos, recopilar datos automáticamente, tomar notas y dirigir o registrar llamadas con flujos de trabajos personalizados.

No dudes en solicitar una demo o prueba gratuita en aircall.io/es para descubrir cómo podemos ayudarte en tu caso concreto.

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