Experiencias digitales en la nube: simples, escalables y seguras

Las plataformas de experiencia digital (DXP) ocupan actualmente un papel protagonista dentro del software empresarial por su extraordinaria capacidad para satisfacer las necesidades de las empresas en su proceso de transformación digital, con el objetivo último de proporcionar una mejor experiencia de cliente. Portales digitales para clientes, soluciones de comercio electrónico B2B, modernas intranets o avanzadas webs corporativas son algunas de las aplicaciones de estas plataformas, que permiten lograr una experiencia total e integrada que mejora la competitividad y acelera la innovación empresarial. Y en un contexto tecnológico como el actual, en el que Gartner predice ya que más de la mitad del gasto total en TI en 2025 se dedicará a infraestructuras clave en la nube, es importante destacar que la modalidad de comercialización de las plataformas DXP no es una excepción y cada vez se escucha con más fuerza el concepto DXP as a service. Porque la realidad es que las empresas se pueden beneficiar sobremanera de las ventajas de implantar sus plataformas de experiencias digitales en la nube, eliminando la complejidad, consiguiendo escalabilidad y logrando un mantenimiento mucho más sencillo.

Sin lugar a dudas, para que las empresas sigan creciendo y evolucionando en el ámbito de las experiencias digitales la nube juega un papel cada vez más relevante. España no es ajena a estas tendencias y, como señala el informe 'Uso de las tecnologías digitales por empresas en España', publicado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI), el 32 % de las compañías españolas ya destaca haber hecho uso de algún servicio cloud durante 2021. Esto supone un incremento de 4 puntos respecto al año 2020 y una tendencia creciente que estamos viendo consolidarse en 2022, íntimamente ligada con el propio proceso de transformación digital.

Y es que si unimos las experiencias digitales y la infraestructura cloud obtenemos los beneficios de ambos mundos, DXP as a service; un modelo con múltiples ventajas, pero por encima de todas ellas se halla una: la simplicidad. Hablar de DXP as a service es hablar de sencillez y nos referimos con esto a la comodidad de disponer de un stack tecnológico completo aportado por una plataforma SaaS sin necesidad de dividir el stack entre varios proveedores (DXP, bases de datos, etc.). Pero también nos referimos a la posibilidad de “dejar atrás” el tedioso mantenimiento de los servidores físicos, ya que, además de proporcionar la infraestructura real para la implementación de aplicaciones, las soluciones DXP as a service pueden aportar una interfaz que permite la configuración, gestión y seguimiento de los servicios que se utilizan. El resultado: menos complejidad y menos complicaciones para los equipos de TI.

Otras ventajas del modelo serían:

• Seguridad: tanto a nivel de la infraestructura como en instalaciones físicas, aseguradas por un proveedor cloud, más la capa de seguridad específica de la plataforma DXP, con actualizaciones de seguridad frecuentes (vía servicios gestionados de la propia plataforma SaaS).
• Escalabilidad de la infraestructura: la nube favorece infraestructuras basadas en clusters elásticos de contenedores orquestados automáticamente para adaptarse a las necesidades en todo momento.
• Continuidad de negocio: SLAs de la plataforma SaaS, planes de Disaster Recovery automáticos, políticas de back-ups, self-healing de los servicios, zero downtime deployments, etc. todo ya proporcionado por la plataforma SaaS en la nube y sin ningún requerimiento para los clientes.

Los consumidores en España son cada vez más exigentes con la experiencia digital que proporcionan las organizaciones. Según el Informe VMWare 2021 tan sólo el 42% de los consumidores consultados en nuestro país considera que las compañías con las que se relacionan están ofertando, a día de hoy, una experiencia digital mejorada, comparándola con la que ofrecían antes de la irrupción de la pandemia.

Estos datos revelan una realidad ante la cual las empresas de todo tipo de sectores no pueden sustraerse: a pesar de que se ha logrado un extraordinario cambio a nivel digital, no todas las organizaciones han sabido alinearlo generando el engagement necesario entre sus diferentes públicos, ya que estos permanecen en un alto porcentaje sin alcanzar el grado de satisfacción necesaria para su fidelización.

Entonces entra en escena DXP as a service que se presenta, en este marco, como una alternativa efectiva, versátil, sencilla y segura para seguir acompañando la transformación digital que demanda la sociedad actual. La tecnología cloud y sus modalidades de software como servicio pueden ser la palanca necesaria con la que muchas empresas -que quieren competir y diferenciarse a la hora de ofrecer experiencias digitales con celeridad a sus audiencias y en un entorno cambiante-puedan lograr ajustarse a las necesidades del mercado.