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Tecnologías de la información y comunicación

Tras la crisis, voz y servicios en nube para los hoteles

Eva Armenteros, directora comercial del sector hotelero para España de Alcatel-Lucent Enterprise

27/09/2022

Observo, al acompañar al sector hotelero en su negocio antes, en y después de la crisis, que el aumento del turismo hace que el sector se recupere con fuerza. También se le ve receptivo a la inversión en tecnología si con ello mejora los servicios que puede ofrecer a sus clientes y la experiencia del huésped, y aumenta el negocio (porque es fundamental que las comunicaciones aporten valor al negocio del hotel).

La movilidad es muy importante en su día a día. Esa necesidad se satisface con dispositivos inalámbricos. Pero también hay tecnología para integrar con facilidad las capacidades de voz dentro de las aplicaciones de fidelización del hotel (cuyo uso está siendo fomentado por las cadenas). De esta forma, podemos convertir el Smartphone del huésped en el dispositivo que puede usar de forma única e integrada, para acceder, desde cualquier sitio del hotel o resort a todos los servicios, incluida la voz, con lo que se da respuesta a la realidad que nos indica que el terminal de teléfono fijo de la habitación tiene un uso residual (aunque, por normativa, se exige tener una solución de telefonía fija instalada en las instalaciones del hotel).

Y me hago las preguntas que escucho a cadenas grandes y hoteles medianos: ¿cómo puedo crear o reforzar las capacidades de servicios del hotel? ¿El personal tiene lo que necesita para ser eficiente en la respuesta al huésped? ¿Cómo ofrezco un mejor rendimiento para satisfacer las crecientes expectativas de los huéspedes?

En este artículo empezaré por reflexionar sobre los servicios de voz, dejando la infraestructura de red y wifi con sus servicios de movilidad para posteriores encuentros con nuestros lectores.

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Eva Armenteros, directora comercial del sector hotelero para España de Alcatel-Lucent Enterprise.

La voz y los servicios de comunicación en nube para el hotel

Vemos que la nube es buena opción, pero ¿qué modelo de nube es el más adecuado para las aplicaciones y servicios de comunicaciones del hotel? ¿Cómo ganar en escalabilidad y flexibilidad? ¿Es la mejor opción pasar directamente a la nube? ¿Cuánto cuesta? ¿Qué hay que gestionar con una solución en nube? O sobre la fundamental confidencialidad de unos datos seguros: ¿cómo garantizar la seguridad de los datos del huésped en la nube?

Todas estas preguntas, llenas de sentido de servicio al huésped y de negocio, tienen una buena solución con una tecnología adecuada de voz en la nube.

Las cadenas hoteleras pueden contar con un modelo de negocio basado en los gastos de explotación al 100 %, ideal para hoteles que quieren pagar solo por las comunicaciones que consumen, sin preocuparse de gastos de capital, con servicios siempre actualizados y con un nivel de fiabilidad excelente. Tendrán rápidamente herramientas y servicios de colaboración (chat, llamadas de audio y vídeo, conferencia, … por supuesto integración en el PMS) sin planificación avanzada y sin invertir dinero extra en hardware o software adicional. Además, los costes se reducen rápidamente si se reduce la ocupación del hotel.

Esa tecnología de voz en nube es la que Alcatel-Lucent Enterprise y su partner Tecnimart ofrecen a los hoteles españoles para que la comunicación sea un elemento que proporciona valor al negocio hotelero. Con experiencia contrastada, con facilidad y rapidez casi instantánea de despliegue, con seguridad y fiabilidad de la confidencialidad de los datos y, lo que es muy importante, al ritmo que el hotel necesita.

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