¿Qué es una encuesta de satisfacción laboral y por qué se hace?

El boca a boca es el mejor medio de todos. Un empleado pasa la mayor parte de su día en el trabajo. Conoce cómo funciona por dentro la compañía y en él se impregnan sus valores. Si un empleado se siente contento, transmitirá esta sensación no solo a los clientes sino a las personas de su alrededor.

Igualmente, si este pensamiento es negativo y está descontento, se encargará de hacerlo saber a su entorno. Además, una crítica o recomendación de un conocido tiene una gran capacidad de influir en nuestras opiniones. Y esto, aún puede extenderse más debido a la aparición de las redes sociales.

La mejor manera de evitar que esto ocurra es realizar una encuesta de satisfacción laboral. Al elaborar un método para saber cómo se siente, mostramos a la plantilla que la empresa se preocupa por sus trabajadores. También, conocer esta información permite establecer estrategias que solucionen los posibles problemas.

Una encuesta de satisfacción laboral es una herramienta de diagnóstico. Consiste en un cuestionario con un número de preguntas planificadas y estructuradas para averiguar el clima laboral. Con ello, podemos saber cuál es el nivel de felicidad y bienestar de cada uno de los integrantes de la plantilla.

A través de este cuestionario, Recursos Humanos puede saber si existe algún tipo de conflicto o problema. Con los resultados, los cargos superiores pueden tomar mejores decisiones y hacer cambios.

Habitualmente, este tipo de investigación sirve para conocer la opinión de los trabajadores sobre un tema en específico. Detectar fallos para prevenirlos con anterioridad o mejorar algún aspecto de la compañía. Pero, tiene muchos beneficios. Los trabajadores se sentirán más escuchados y esto aumentará la implicación. Al conocer las debilidades del entorno, incrementará la motivación y el trabajo en equipo, enfocando a todos hacia un mismo objetivo.

Las encuestas de satisfacción son un medio para abrir los canales de comunicación interna, logrando darles voz a los empleados. Cuando una persona se siente escuchada y valorada, aumentará su compromiso y se sentirá parte del cambio. Además, animar a compartir sus pensamientos, crea un ambiente de espacio seguro.

Como vemos, realizar este proceso tiene gran importancia para la plantilla y la empresa. Pero antes de llevarla a cabo, debemos tener claro qué es aquello que se desea medir. En general, las áreas a las que se suele dirigir son:

• La capacidad de liderazgo: El liderazgo es una habilidad complicada que no todo el mundo posee. Es un puesto relevante que se debe revisar, pues un jefe no es lo mismo que un líder. El primero es el que manda y reparte las tareas. Sin embargo, el segundo es el que consigue extraer el máximo potencial de sus empleados.
• Las herramientas y recursos: El trabajo requiere de una serie de herramientas o infraestructuras. El equipo debe disponer de los recursos necesarios para llevar a cabo su tarea lo mejor posible.
• Los valores y la cultura corporativa: Puede que una empresa piense que tiene establecidos unos determinados valores, pero, no siempre se sabe aplicarlo. Es posible que los trabajadores no se sientan identificados con ellos o que no hayan interiorizado la cultura corporativa.
• El equipo de trabajo: Puede haber equipos conformados, pero eso no significa que haya un trabajo de equipo. Hay que analizar si existe una buena relación, si se llevan bien y se ayudan cuando surge algún problema.
• La comunicación: En ocasiones puede ser complicado para los empleados comunicarse con la empresa. Esto puede ser debido a la falta de canales seguros de comunicación o carencia de transparencia.
• La satisfacción y motivación: El bienestar del empleado influye en su motivación. La escasez de posibilidades de desarrollo profesional, la conciliación, la baja o excesiva carga de trabajo pueden acarrear su desaparición. No tratar estos asuntos genera absentismo laboral, boreout, presentismo laboral, etc.
• La relación con el cliente: Los trabajadores son los que están en contacto más directo con los clientes. Ellos representan la imagen de la compañía y transmiten su cultura. Debido a ello, podemos conocer los pensamientos del cliente a través de ellos.

Aplicar una encuesta de satisfacción laboral puede conseguir el cumplimiento de los objetivos con una mayor velocidad. Al descubrir con anterioridad posibles causas de malestar, la compañía puede prepararse con antelación. Los cuestionarios pueden conformarse según las necesidades del momento. Aunque se pueden configurar de la manera que se desee, existen varios tipos de cuestionarios que podemos utilizar.

• Encuesta de experiencia del empleado: Hay que tener en cuenta todos los procesos por los que pasa el empleado. El onboarding mal realizado puede ocasionar dificultad en su adaptación. Al igual que un offboarding mal gestionado, es perjudicial para la imagen de la empresa.
• Cuestionarios de motivación y bienestar: Es imprescindible conocer cómo se encuentran los empleados y cómo se puede mejorar su desempeño. Medir el clima laboral, hacer encuestas de pulso o el bienestar debe de hacerse regularmente.
• Encuestas de teletrabajo: Esta modalidad de trabajo puede crear una relación más distante entre la empresa y el empleado. Además, las relaciones y el clima laboral son más complicados de establecer.
• Encuesta de competencias: El desarrollo profesional es un aspecto fundamental para que un trabajador quiera seguir en la organización. Determinar sus competencias y desarrollar un plan para incrementar sus conocimientos enriquecerá a ambos.

Para que una encuesta obtenga los datos deseados, hay que poner atención en su diseño. Una mala construcción de los enunciados, puede provocar errores de entendimiento, lo que sería una pérdida de tiempo. Así pues, en primer lugar hay que establecer un objetivo claro de la investigación. Es mejor centrarse en un propósito en concreto, con preguntas concisas y útiles.

Una vez seleccionado el tema, hay que plantear qué preguntas saldrán en el cuestionario. Deben ser breves y directas para que no existan confusiones y sea fácil de leer. Es mejor que el test en general no requiera demasiado tiempo.

Es importante elegir el canal más adecuado para enviar la encuesta. Se puede distribuir de forma general a toda la compañía, pero también a determinados grupos de interés como becarios, personas con hijos, managers, etc.

Una vez se haya completado el test de forma anónima, los resultados deben ser analizados en profundidad. Con estos datos, se puede precisar en qué áreas debe trabajar la compañía y se pueden extraer conclusiones de cómo hacerlo. Un criterio valioso en el estudio es la tasa de participación. Pues este indicador señala el compromiso.

Por último, hay que diseñar una estrategia para cambiar los errores que hayan podido salir en el cuestionario. No sirve de nada enviar encuestas a los empleados si se van a ignorar sus comentarios y no implementar ninguna transformación. Ante esta situación, los empleados podrían sentirse frustrados y desatendidos, logrando un efecto contrario.