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Tecnologías de la información y comunicación

Contact Center Hub, impulsa la experiencia de tus clientes

NFON23/06/2022

NFON, el proveedor europeo de servicios de comunicaciones corporativas en la nube centrados en la voz, ha presentado su solución de Contact Center Hub. Es un software basado en la nube, que permite implementar un contact center que mejorará las interacciones tu empresa con tus clientes y todas las comunicaciones comerciales entrantes y salientes.

Los clientes son cada vez más exigentes, y esperan una comunicación personalizada a través de su canal preferido (el teléfono). Cuando los consumidores contactan con tu empresa, esperan un servicio personalizado, sin interrupciones y capaz de solucionar cualquier problema rápidamente.

Para garantizar esto, los empleados también necesitan las tecnologías adecuadas para mantener su productividad alta y trabajar de la mejor manera, donde sea que estén conectados.

Contact Center Hub de NFON, ofrece un nuevo contact center en la nube, flexible, simple y escalable, diseñado específicamente para las pymes. Esta solución puede cumplir con expec-tativas de tus clientes, aumentar su fidelidad, al mismo tiempo que mejora la experiencia de compra.

Pero, ¿por qué las empresas ven la experiencia del cliente como un factor clave para impulsar su fidelidad a su marca y a sus servicios o productos?

Los estudios han demostrado que hasta el 82% de las personas han rescindido un contrato con una empresa debido a una atención al cliente inadecuada. Además, el 52% de los consumidores ha tenido que acudir a otra empresa porque no se sentía respaldado por la empresa anterior. Por lo tanto, una buena gestión de los clientes es esencial para el crecimiento del negocio.

Es por esto que el contact center omnicanal en la nube representa el 27% del mercado total de call center y se espera una tasa de crecimiento del 17% en Europa en tan solo 5 años. Esta inversión involucra principalmente empresas de 50 a 250 empleados.

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Las nuevas funcionalidades de Contact Center Hub NFON

Una herramienta de contact center avanzado en la nube es fácil de administrar y está diseñado para empresas de todos los tamaños. Una solución omnicanal de última generación, fácil y rápida de configurar y fácil de usar.

NFON Contact Center Hub reúne todos los canales comunes de comunicación con el cliente (como teléfono, correo electrónico, webchat, SMS, vídeo, WhatsApp y Teams) en una herramienta perfecta basada en la nube.

Esto significa que puede llegar a sus clientes a través de su canal favorito.

Con Contact Center Hub puedes gestionar todas las comunicaciones con tu cliente en una única plataforma integrada, reduciendo los tiempos de espera y la pérdida de información. De hecho, durante una conversación puedes ver y modificar fácilmente el historial completo de comunicaciones con tus clientes, para poder ofrecer una mejor asistencia y una experiencia personalizada.

Las características clave de NFON Contact Center Hub son:

  • Servicio al cliente más eficiente: mejora el contacto con los clientes gracias a funciones inteligentes en las llamadas entrantes, gestión de campañas salientes y acceso al historial completo de clientes.
  • Los informes personalizados y las funciones de seguimiento de historial permiten hacer seguimiento del desempeño de su equipo y planificar cada actividad con anticipación.
  • Una experiencia omnicanal que incluye correo electrónico, chat web y mucho más.
  • Integración con otras herramientas, incluido su CRM y herramientas de emisión de tickets para el seguimiento de la actividad interna, todo en una sola herramienta.
  • Integración con chatbots avanzados y voicebots en vivo.
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10 razones para elegir Contact Center Hub de NFON

Muchas pymes están cambiando a soluciones de contact center en la nube, principalmente por 10 razones:

  1. Reducción de costes: pasar a la nube ofrece a las empresas una serie de ventajas: no hay costes de instalación y los precios se adaptan a tus necesidades. Solo pagarás por lo que realmente necesitas. La solución también es escalable y personalizable
  2. Mayor flexibilidad y posibilidad de disponer de un servicio en constante actualización.
  3. Servicio más rápido: los clientes no están dispuestos a esperar demasiado para encontrar una solución a sus problemas y requieren una reducción de los tiempos de espera. Las funciones de automatización (como IVR) le permiten satisfacer a sus clientes más rápidamente y acelerar aún más los tiempos de respuesta.
  4. Un servicio personalizado: ofrecer a sus clientes un servicio personalizado, yendo mucho más allá del enfoque de “talla única” es un importante punto de inflexión. Los clientes pueden contactar contigo cuando y como quieran a través de sus canales favoritos y obtener una respuesta en poco tiempo. Tener toda la información del cliente al alcance de la mano, en cualquier momento y en una única herramienta permite aumentar la satisfacción del cliente.
  5. Comunicación omnicanal: Administrar todos los canales de contacto con tus clientes desde una única plataforma integrada le permite ofrecer una mejor experiencia al cliente.
  6. Fácil integración: ya incluido con muchas plataformas de CRM, para interacciones rápidas y personalizadas.
  7. Monitorización e informes en tiempo real: te ayudarán a tomar cada decisión y mejorar su desempeño.
  8. Gestión eficaz todas las llamadas entrantes: las llamadas perdidas significan oportunidades comerciales perdidas. Un sistema a atención telefónica inadecuado y la falta de disponibilidad de agentes pueden hacer que pierda llamadas telefónicas importantes. ¡Evita que esto pase!
  9. Digitalización de las comunicaciones: las crecientes necesidades de los clientes están provocando una verdadera evolución de la figura del agente del contact-center. Por eso es importante estar al día y no perder competitividad.
  10. Soluciones adicionales completan la cartera en el campo de la comunicación en la nube, como Cloudya, la centralita en la nube, Cloudya Meet & Share, Neorecording y soluciones personalizables adaptadas a la realidad de tu negocio.

Con sus soluciones en la nube, NFON guía a las empresas hacia el futuro de la comunicación corporativa

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