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“Para el próximo año nos centraremos en la creciente área del contacto con el cliente”

Entrevista con David Tajuelo, director general de NFON Iberia

Redacción Interempresas22/12/2021

NFON Iberia sigue cosechando buenos resultados y, para su máximo responsable en este mercado, David Tajuelo, el 2022 se presenta optimista gracias a la generalización del trabajo híbrido. Con un ‘churn’ que sigue siendo el mejor del sector, Tajuelo apunta novedades para el próximo año en el área de contacto con el cliente.

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¿Cómo ha sido el crecimiento de la compañía en Iberia este año? ¿Está dentro de los objetivos marcados?

NFON Iberia está creciendo y este año hemos dado la bienvenida a muchos nuevos socios y clientes. La pandemia golpea a cualquier empresa y las decisiones se toman en momentos como este a veces más lentos.

Las últimas funcionalidades añadidas a la plataforma Cloudya (Nvoice para Microsoft Teams, NCTI Pro…), ¿cómo han completado el servicio? ¿ofrece en la actualidad una solución global para cualquier necesidad de comunicación que tengan las empresas?

Ha sido un aterrizaje muy prometedor. Son funcionalidades que expanden la capacidad de Cloudya como plataforma de comunicaciones empresariales, más allá de la típica centralita cloud. Esto hace que cada vez vayamos aportando más características para llegar a ser el líder en comunicaciones empresariales centradas en voz. Creemos que ofrecemos la gran mayoría de prestaciones que las empresas, de cualquier tamaño, demandan.

En este sentido, ¿cómo está previsto evolucionar la plataforma en 2022?

Nunca dejamos de desarrollar nuestra oferta de productos, pues ser cada vez mejores es siempre importante. Nos centramos en nuestro producto principal, Cloudya, y en sus funciones de vídeo para conferencias y para compartir. También nos centraremos en uno de los mercados más importantes y en crecimiento: el de contacto con el cliente. Aquí planeamos presentar un nuevo y gran producto en 2022.

¿Cómo valora en NFON Iberia los recientes acuerdos con Axians y MCR y que expectativas tienen puestas en estas alianzas?

Ambas son compañías con amplia experiencia, solvencia y penetración en nuestro mercado objetivo, tanto a la hora de conseguir nuevos partners, como nuevos clientes. Desde luego, nuestro objetivo es crecer de su mano, aportando todo el cariño y soporte que podamos aportar desde muestro equipo local.

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¿Es su intención seguir creciendo en el número de partners?

Definitivamente sí, y como digo, de la mano de MCR y algún nuevo mayorista en 2022. Ya son más de 3.000 partners los que trabajan con NFON en Europa, y pretendemos que se nos reconozca como una empresa 100% canal. Y para eso necesitamos seguir creando una gran familia de partners.

¿Es ya NFON un nombre de referencia en España y Portugal? ¿Sigue siendo un mercado prioritario para la compañía?

Europa es el centro de atención de NFON e Iberia es importante. NFON es una empresa en crecimiento y nuestro plan es crecer.

No hay duda de que el futuro de las comunicaciones empresariales está en la nube, pero ¿queda todavía mucho camino por recorrer en Iberia?

Por supuesto, la penetración a día de hoy de las comunicaciones empresariales en nube frente a cualquier otro tipo no pasa del 9%. Se estima que para 2026 hablemos de más de un 46%, según Cavell. Dejando los fríos números y estimaciones aparte, la eclosión del teletrabajo y su puesto de trabajo híbrido hace que el escenario sea optimista.

¿Cómo se vislumbra el año 2022 desde NFON en Europa y en España en particular?

El 2022 debe significar el asentamiento del nuevo modelo de puesto de trabajo. No solo ya por la postpandemia, sino porque se ha demostrado que es factible, es más sostenible, es más conciliador, es menos estresante, poder trabajar desde casa durante algunos días de la semana laboral. Lógicamente nuestras soluciones son las perfectas para poder responder a las nuevas necesidades de comunicación para cualquier empresa, probablemente con la mejor relación calidad/precio del mercado, el servicio más estable -nuestro churn sigue siendo el mejor del sector- y el mayor margen de mejora en el desarrollo tecnológico. No sólo por ser Made in Germany, sino por nuestro centro de I+D en Lisboa, del que pocos pueden presumir. A nivel nacional, el discurso es el mismo, se necesita, después de dos años, renovar la infraestructura de comunicaciones para responder a las nuevas necesidades.

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