Entrevista Claudia Di Rienzo, Country Manager EasyVista España

EasyVista apoya con sus soluciones la transformación digital de sus clientes, manteniéndose cerca de él en todo el camino. Conocemos un poco más de esta compañía de la mano de su máxima responsable para nuestro país, Claudia Di Rienzo.

La compañía ha cambiado de rumbo en los últimos dos años. Y no sólo por mi labor, qué también (risas), sino por la estrategia global de EasyVista. En 2018 recuperamos el beneficio anual, en contraposición con los números negativos de años anteriores. Esto nos ha reafirmado, por un lado, nuestra estrategia de inversión en tecnología y marketing y, por el otro, revalidado nuestro modelo de negocio. A nivel local, hemos alienado la organización para el entorno más dinámico que hemos creado. En él, ahora, gestionamos más clientes y también partners con los que generamos negocio conjunto.

Con Knowesia hemos expandido nuestro horizonte. EasyVista SelfHelp, nombre actual del producto, una vez culminada la integración de las empresas, no solo complementa nuestra solución de Enterprise Service Management, sino que se utiliza como un midleware que conecta al usuario final con la información y contenido relevantes de sistemas ERP, CRM, y Bases de Conocimiento, para entregar este contenido de forma amigable y natural. EasyVista SelfHelp está teniendo una acogida espectacular en todo tipo de sectores, desde organismos públicos hasta empresas de retail, para mejorar de forma exponencial la experiencia de los usuarios, tanto empleados como clientes, de nuestros propios clientes.

En estos momentos estamos centrados en nuestros objetivos del 2020 de seguir creciendo en cuota de mercado especialmente en el Sur de Europa y Estados Unidos y consolidar nuestra rentabilidad. No nos planteamos, por el momento, ninguna adquisición a corto plazo, aunque, por supuesto, siempre estamos alerta ante oportunidades excepcionales.

Cuando nos planteamos los ambiciosos objetivos para 2020 parecían muy difíciles, y aunque los siguen siendo, cada vez los vemos más cerca. Los resultados del año pasado, tanto en facturación como en EBITDA, nos permiten pronosticar que los conseguiremos. El año pasado crecimos un 30%, terminando el año en casi 38 millones de euros de facturación. El objetivo es llegar a los 50MM en 2020. Gracias a la ampliación de negocio que nos ha permitido lograr la adquisición de Knowesia, por un lado, y con la demanda de los clientes queriendo trasladar la gestión de los servicios más allá de los departamentos IT, por el otro, no dudo que podamos alcanzar esa cifra de negocio.

En esta región contamos actualmente con 150 clientes. Todos y cada uno de ellos reciben nuestra especial atención y dedicación. Nuestro formato y estructura de empresa nos permite mantenernos cerca del cliente y ofrecerle un trato cercano y personalizado. Somos conscientes de las dificultades y resistencias que se derivan de la transformación digital. De ahí que sea muy importante para nosotros que el cliente se sienta acompañado desde el principio.

Claudia Di Rienzo, Country Manager EasyVista España.

Tenemos clientes tanto en el ámbito público como en el privado, y en sectores que van desde la educación hasta la industria.

Las ventajas que encuentran tanto clientes como partners con EasyVista es que es ágil y transparente. Nuestras dimensiones, las de una empresa multinacional muy de nicho, nos permiten ofrecer un trato cercano y transparente. Por ejemplo, en el caso de nuestro canal, ellos están protegidos frente a cambios estratégicos que no les tengan en cuenta o de verse en la imposición de modelos de negocio que les afecten. Nosotros tenemos la capacidad de adaptarnos a nivel regional, incluso, local.

En cuanto a nuestro producto es “easy” (fácil) de usar y su implementación, cuando se compara con la competencia, destaca por ser sencilla de implementar. La ratio de administradores de la plataforma que una empresa necesita para mantener EasyVista es de 1 a 3, muy por delante de nuestros principales competidores. EasyVista es, además, prácticamente “codeless”, lo cual permite fáciles y rápidas integraciones y adaptaciones a los sistemas y procedimientos que tenga o necesite la organización de nuestro cliente. A lo anterior, cabe sumar nuestra excelente experiencia de más de 20 años en el mercado ITSM. La cual nos ha concedido un conocimiento y madurez importantes, que actualizamos con nuestro permanente espíritu emprendedor.

Finalmente, cabe destacar nuestro equipo de profesionales entregados a integrar la inteligencia artificial en nuestras soluciones, tanto de Service Manager como en SelfHelp. El objetivo es asegurar a nuestros clientes que cuentan con la última tecnología y que encuentren en nosotros al mejor aliado para la gestión de los servicios de su organización.

Es un mercado que está madurando a un ritmo lento. Afortunadamente, desde el año pasado, se puede apreciar un notable empujón en su desarrollo. La época ‘post-crisis’ ha permitido que las empresas analicen sus procesos internos y se decidan a invertir en mejorarlos. La Transformación Digital no es una opción, sino un imperativo para que las empresas se mantengan al día respecto a las demandas del mercado. En el centro de la Transformación Digital están las personas y la tecnología, y las soluciones de Service Management son engranaje importante de estos dos componentes.

¡Me alegro de que me haga esa pregunta! Precisamente, la incorporación de EasyVista SelfHelp a nuestro portfolio nos permite tener una respuesta a estos planteamientos. Los usuarios internos o externos de los servicios de una empresa demandan cada vez más interfaces tan eficientes y modernas como las que usan en su ámbito personal: Uber, Amazon, etc. De esta forma, EasyVista SelfHelp permite que la operativa y entrega de los servicios pueda gestionarse desde cualquier dispositivo. La inteligencia artificial, nos permite además que el usuario pueda interactuar con los sistemas de forma natural, como si estuviese hablando con un agente de carne y hueso. En EasyVista tenemos un equipo dedicado a integrar componentes de inteligencia artificial a nuestras soluciones, de forma que podamos, de forma creciente, adelantarnos a las solicitudes de los usuarios y predecir sus necesidades.

En el 2018 reactivamos nuestro canal. En este sentido logramos superar en un 140% el objetivo que nos habíamos marcado en cuanto a crecimiento, con respecto a nuevos clientes. Estamos más que satisfechos con estos nuevos resultados. No obstante, vamos a seguir trabando mucho, no sólo para mantener al alza esas cifras, sino para consolidarnos como la firma referente en ITSM y herramientas de Self-Help y Self-Service, tanto a nivel nacional como mundial.

Al igual que a nivel internacional, la estrategia local es seguir conquistando nuevos clientes y consolidar nuestra rentabilidad. Estamos profundizando en nuestra relación con los partners para asegurar que atendemos a todas las necesidades de nuestros clientes, y ampliar nuestra cobertura.