NH Hoteles implanta el servicio Contact Center On Demand de Telefónica
Siguiendo su política de mejora de relación y atención a los clientes, NH Hoteles ha contratado el servicio Contact Center On Demand (CCoD) de Telefónica para cubrir los centros de atención de reservas de sus hoteles en Alemania, Holanda, Bélgica y España. Este servicio de Contact Center en pago por uso también está siendo empleado por NH Hoteles para otras áreas como Help Desk interno, Customer Care, Marketing Promotions, GDS, Grandes Cuentas y VIP Desk.
NH Hoteles se beneficia de las funcionalidades de este servicio de Contact Center proporcionado desde la Red, al ser multicanal, multi-idioma, con grabación de contactos a voluntad de los agentes y con supervisión y control remoto. Cuenta con un repositorio de informes en tiempo real e históricos, que Telefónica ha personalizado para la cadena hotelera.
Desde su implantación inicial en 2008 con 40 posiciones de agente, ya cuenta actualmente con 100 posiciones (250 agentes dados alta) y está previsto que alcance las 200 posiciones en 2010.
