Mapfre desarrolla más de 150 casos de uso de IA durante 2025
Mapfre ha desarrollado más de 150 casos de uso de inteligencia artificial durante 2025, aproximadamente un tercio de ellos basados en IA generativa. Su Centro de Inteligencia Artificial coordina la adopción de esta tecnología en el Grupo y ya cuenta con más de 60 casos de IA en producción en España.
MAPFRE está avanzando en la industrialización de la inteligencia artificial mediante un modelo que combina tecnología, talento y gobierno para extender sus aplicaciones a las distintas áreas del negocio asegurador. Durante 2025, la compañía desarrolló más de 150 casos de uso de IA a escala global, aproximadamente un tercio de ellos basados en inteligencia artificial generativa.
El Centro de Inteligencia Artificial de Mapfre actúa como estructura de referencia para coordinar estas iniciativas y facilitar su desarrollo y escalado en las diferentes unidades y geografías del Grupo. Su actividad abarca la identificación de oportunidades, el desarrollo de soluciones y el establecimiento de criterios para garantizar un uso responsable de la tecnología.
En España, la estrategia se ha traducido en más de 60 casos de IA en producción. Según los datos publicados por la compañía, más de 5,4 millones de clientes habían interactuado con soluciones basadas en inteligencia artificial, aproximadamente el 70% del total, mientras que estas tecnologías habían permitido optimizar más de 16 millones de interacciones con clientes y otros grupos de interés.
La IA también se está incorporando a las herramientas de trabajo de la organización. Más de 3.000 empleados y mediadores habían aumentado sus capacidades mediante asistentes basados en esta tecnología.
El Centro de Inteligencia Artificial de MAPFRE coordina el desarrollo y despliegue de soluciones de IA en las distintas áreas del Grupo.
De los asistentes a la gestión de siniestros
Entre las aplicaciones desarrolladas por Mapfre se encuentra MIA GPT, un asistente dirigido a mediadores y centros de atención que permite consultar información contenida en más de 1.500 documentos. La herramienta registra más de 90.000 consultas anuales y alcanza una tasa de satisfacción superior al 80%.
La compañía también está incorporando inteligencia artificial generativa a procesos aseguradores. Entre los casos desarrollados figura la comprobación automática de coberturas en la gestión de siniestros, una aplicación orientada a reducir tareas rutinarias y agilizar los tiempos de respuesta.
El modelo de Mapfre combina estas aplicaciones con un marco de gobierno específico para la inteligencia artificial. La aseguradora ha establecido principios relacionados con la ética, la seguridad, la transparencia, la protección de datos y la supervisión humana, con el objetivo de acompañar el crecimiento de los casos de uso con mecanismos de control.
Esta estrategia se ha plasmado también en el Manifiesto de Mapfre por una IA humanista, ética y responsable, que establece los principios que deben guiar el desarrollo y utilización de la tecnología dentro del Grupo.
La evolución del proyecto refleja así el paso de la experimentación con inteligencia artificial a un modelo de adopción a escala, con aplicaciones dirigidas tanto a mejorar la experiencia de clientes y mediadores como a automatizar procesos internos y optimizar la gestión aseguradora.
