TP-Link analiza cómo la tecnología redefine la conectividad hotelera

La mesa redonda ‘Conectando en Hospitality’, celebrada en el marco de Conecta Summit de TP-Link, reunió a responsables tecnológicos de Room Mate Hotels, Zafiro Hotels y Soho Boutique Hotels. Los participantes analizaron la evolución de las redes hoteleras, la necesidad de anticiparse a las incidencias y el impacto de la IA, IoT y la robótica en la experiencia del huésped.

La conectividad se ha convertido en un elemento crítico para el funcionamiento de los hoteles y para la experiencia de sus huéspedes. Esta fue una de las principales conclusiones de la mesa redonda ‘Conectando en Hospitality’, celebrada el 24 de septiembre en Madrid durante Conecta Summit, el evento organizado por TP-Link que reunió a integradores de sistemas, instaladores y distribuidores de la compañía.

La sesión estuvo moderada por Jorge Paredes, director de Proyectos de SUMA Ingeniería, y contó con la participación de Alberto Corredera, IT Director de Room Mate Hotels; Joan Fornés, Corporate CIO de Zafiro Hotels, y José Manuel Sánchez, CTO de Soho Boutique Hotels.

Jorge Paredes, director de Proyectos de SUMA Ingeniería, moderó la mesa redonda ‘Conectando en Hospitality’ durante Conecta Summit de TP-Link.

Los tres responsables coincidieron en que la tecnología ha dejado de ser un elemento invisible para convertirse en un componente directamente relacionado con el negocio. Aunque el huésped no percibe la complejidad que existe detrás de servicios como la Wi-Fi, la televisión, los sistemas de pago, el control de accesos o las aplicaciones de gestión, cualquier interrupción puede afectar de forma inmediata a la operación. “Cuando falla una infraestructura, falla una Wi-Fi en cualquiera de los hoteles, esto va a afectar a cualquier proceso de negocio, a un huésped, a cobrar a un cliente o a un empleado que está en el hotel”, explicó Alberto Corredera.

La digitalización de los procesos hoteleros ha hecho que la conectividad sea ya esencial para el funcionamiento diario de los establecimientos. La concentración de cada vez más servicios sobre las redes hace que una incidencia pueda trascender el ámbito tecnológico y afectar directamente a la operación y a la experiencia del huésped. “Cada vez más las cosas que vamos conectando, la televisión, centralita, los puntos de venta, el TMS, los datáfonos... si se cae el sistema, se cae el hotel y la dirección entra en modo pánico”, destacó José Manuel Sánchez.

Ante esta situación, los participantes señalaron la monitorización, la redundancia y la capacidad de anticipación como elementos fundamentales. “Lo que necesitamos es agilidad, sobre todo en la resolución del problema”, afirmó Corredera, que defendió un modelo más proactivo que permita identificar anomalías antes de que tengan consecuencias sobre el huésped.

Joan Fornés explicó que esta estrategia resulta especialmente relevante en cadenas con una fuerte estacionalidad. “Intentamos trabajar mucho en la parte de ser proactivos, tener el máximo de información y que esa información nos ayude a detectar posible problemas”, señaló.

Esta necesidad de anticipación se ve reforzada por el aumento de dispositivos conectados. Como se expuso durante la mesa, el número de dispositivos por habitación ha crecido de forma significativa y continuará aumentando con la incorporación de nuevas aplicaciones y servicios.

Los responsables tecnológicos de Room Mate Hotels, Zafiro Hotels y Soho Boutique Hotels analizaron los retos de la conectividad en el sector hotelero.

La evolución tecnológica obliga a diseñar las redes con una perspectiva de largo plazo. Los responsables tecnológicos destacaron la dificultad de prever qué dispositivos y servicios estarán conectados dentro de uno, dos o cinco años, por lo que la escalabilidad se convierte en uno de los requisitos esenciales.

Entre las tecnologías que ya están modificando este escenario se encuentran la inteligencia artificial y el Internet de las Cosas. La IA puede contribuir a analizar el tráfico, identificar puntos críticos y detectar patrones que ayuden a optimizar el funcionamiento de la red. Su aplicación también puede trasladarse a la experiencia del huésped.

De cara al futuro, Corredera apuntó a la posibilidad de utilizar los datos disponibles, con el correspondiente consentimiento, para avanzar hacia servicios más personalizados. “Yo creo que pondría el foco en la personalización y en la experiencia del cliente”, explicó, planteando escenarios en los que el hotel pueda adaptar determinados servicios a las preferencias conocidas de cada huésped.

La robótica representa otra de las áreas que previsiblemente incrementará la demanda sobre las comunicaciones. Los participantes mencionaron desde robots destinados a tareas de limpieza y mantenimiento hasta nuevos dispositivos autónomos que podrán incorporarse progresivamente a diferentes áreas de los establecimientos. A ello se suma la incorporación de sensores para recopilar información sobre consumos energéticos, climatización, agua caliente, ascensores u otros elementos, lo que abre nuevas posibilidades para mejorar la eficiencia y la sostenibilidad.

A la hora de diseñar una nueva red, los participantes identificaron cinco requisitos esenciales: seguridad, monitorización, escalabilidad, segmentación y gestión centralizada. La segmentación adquiere especial importancia a medida que aumenta el número de dispositivos conectados, ya que permite diferenciar los servicios destinados a huéspedes de aquellos utilizados por empleados, sistemas de gestión, puntos de venta o dispositivos IoT y limitar el impacto de posibles incidentes.

También se puso de relieve la necesidad de simplificar la gestión para facilitar la incorporación de nuevos servicios y necesidades específicas sin incrementar de forma desproporcionada la intervención manual de los equipos técnicos. En este sentido, la capacidad de crecimiento debe contemplar no solo las necesidades actuales, sino también las tecnologías que se incorporarán progresivamente a los establecimientos.

Los participantes coincidieron así en que las comunicaciones se han convertido en un elemento transversal de la operación hotelera. Sobre ellas descansan tanto la experiencia digital del huésped como numerosos procesos internos, mientras que el avance de la IA, el IoT y la robótica seguirá incrementando las exigencias sobre las redes en los próximos años.