Serveo reduce hasta un 80% los tiempos de proceso con la IA de Microsoft
Serveo ha acelerado la digitalización de sus operaciones mediante un programa de adopción de inteligencia artificial basado en Microsoft 365 Copilot y tecnologías de IA agéntica. La iniciativa, en la que ya participan más de 600 empleados, ha permitido reducir hasta un 80% el tiempo dedicado a determinados procesos críticos y disminuir hasta un 95% los errores en tareas avanzadas de tratamiento de información, gracias a una red de 733 agentes de IA desarrollados por los propios profesionales de la compañía.
La compañía Serveo, especializada en la gestión de servicios eficientes y sostenibles, puso en marcha en mayo de 2025 un programa de adopción de Microsoft 365 Copilot con el objetivo de integrar la inteligencia artificial generativa en sus procesos de negocio de forma progresiva, segura y alineada con las necesidades de la organización.
El proyecto responde al reto de trasladar la IA desde iniciativas piloto a un uso cotidiano y escalable dentro de una empresa con una elevada complejidad operativa, equipos distribuidos y actividades en ámbitos como infraestructuras, energía, industria y facility management. Para ello, Serveo diseñó un modelo basado en formación, acompañamiento al liderazgo, identificación de casos de uso y desarrollo autónomo de agentes de IA por parte de las distintas áreas de negocio.
La iniciativa, desarrollada con el apoyo de ENCAMINA como partner de Microsoft, ha permitido extender el uso de la inteligencia artificial sin generar dependencia del departamento de TI y manteniendo un marco de seguridad y gobierno basado en Microsoft 365, donde los datos permanecen protegidos bajo las políticas de acceso, privacidad y cumplimiento ya definidas por la organización.
Serveo ya ha creado 733 agentes de IA con Microsoft 365 Copilot Agent Builder, Copilot Studio y el entorno Microsoft 365, desarrollados por profesionales de distintas áreas de negocio.
Más de 700 agentes de IA desarrollados por los propios empleados
Uno de los aspectos más destacados del proyecto es la creación de una amplia red de agentes de inteligencia artificial diseñados por los propios profesionales de Serveo. En la actualidad, la compañía cuenta con 733 agentes de IA, desarrollados mediante Microsoft 365 Copilot Agent Builder, Copilot Studio y el entorno Microsoft 365.
Del total, 398 agentes se han creado con Agent Builder, 226 con Copilot Studio y 109 directamente en el entorno Microsoft 365. Estos asistentes inteligentes automatizan tareas, organizan información, agilizan procesos y ayudan a mejorar la calidad de los datos utilizados por los distintos departamentos.
El crecimiento ha sido constante desde el inicio del programa, alcanzando picos de 126 nuevos agentes creados en un solo mes, lo que evidencia el elevado nivel de adopción por parte de los equipos de negocio.
Al operar dentro del entorno Microsoft 365, estos agentes respetan los permisos y controles de acceso definidos por la organización, permitiéndoles trabajar con información corporativa de forma segura y manteniendo la trazabilidad de todas las operaciones.
La IA se consolida como herramienta de uso diario
Los resultados del programa reflejan una rápida consolidación de la inteligencia artificial en la actividad cotidiana de la organización. Actualmente, Serveo registra 554 usuarios activos semanales de Microsoft 365 Copilot, con un crecimiento sostenido del 4,83% semanal, impulsado por la incorporación progresiva de nuevos casos de uso.
“En Serveo, la inteligencia artificial es un pilar clave de nuestra transformación digital, que nos impulsa a evolucionar hacia una organización más inteligente, eficiente y segura. Su integración en los procesos y en la toma de decisiones nos permite escalar capacidades, anticiparnos y generar un impacto real, liderando la transformación del sector”, afirma Enrique Moreno, CIO de Serveo.
Por su parte, Salvador Urquía, CEO de Serveo, destaca que “la inteligencia artificial está transformando la forma en que nuestros equipos trabajan con la información y los procesos de negocio. Que sean nuestros propios empleados quienes desarrollan agentes de IA refleja el cambio cultural y la madurez digital alcanzados. Esta evolución hacia una IA agéntica impulsa la eficiencia y redefine nuestras operaciones”.
Además de formar parte del AI Innovation Success Program de Microsoft, la compañía prevé seguir ampliando el uso de la IA en procesos cada vez más estratégicos, manteniendo como prioridades la productividad, la calidad de la información, la colaboración entre equipos, la seguridad y la generación de valor medible para el negocio.
