Arsys lanza 'Recepcionista IA' para automatizar la atención telefónica

Arsys ha presentado ‘Recepcionista IA’, un asistente telefónico basado en Inteligencia Artificial diseñado para que pymes y profesionales atiendan llamadas de forma automática las 24 horas del día, los siete días de la semana. La solución mantiene conversaciones naturales, responde consultas en tiempo real e integra la atención telefónica con aplicaciones empresariales como CRM, calendarios o plataformas de comercio electrónico.

Con este lanzamiento, Arsys amplía su catálogo de servicios basados en Inteligencia Artificial con una herramienta orientada a mejorar la atención al cliente y evitar la pérdida de oportunidades de negocio derivadas de llamadas no atendidas.

A diferencia de los contestadores automáticos tradicionales o de los sistemas de voz pregrabados, Recepcionista IA mantiene conversaciones fluidas con los interlocutores, interpreta sus solicitudes y ofrece respuestas precisas utilizando información actualizada del propio negocio. Además, puede gestionar reservas, informar sobre el estado de un pedido o transferir la llamada al departamento o profesional correspondiente cuando la situación lo requiere.

La plataforma está disponible en más de 25 idiomas y ofrece distintas voces y opciones de personalización para adaptarse a la imagen de cada empresa. El sistema obtiene inicialmente el conocimiento del negocio a partir de la página web corporativa y permite ampliar posteriormente la información sobre productos o servicios mediante un panel de administración.

Uno de los principales valores de 'Recepcionista IA' es su capacidad para integrarse con las herramientas digitales utilizadas por las organizaciones. La solución puede conectarse con calendarios, sistemas CRM, plataformas de automatización, aplicaciones de comercio electrónico o soluciones de ticketing, facilitando la automatización de procesos y la gestión de las interacciones con los clientes.

Asimismo, tras cada conversación genera automáticamente un informe con la información más relevante de la llamada gracias al empleo de tecnologías avanzadas de Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), lo que facilita el seguimiento posterior por parte del equipo.

“Una llamada perdida es una oportunidad de negocio que no vuelve. Hasta ahora, ofrecer atención telefónica 24/7 estaba prácticamente reservado a las grandes empresas. Hoy, la IA nos permite democratizar ese nivel de servicio y ponerlo al alcance de pymes y profesionales que, a menudo, no pueden responder porque en ese momento ya están atendiendo a otro cliente”, explica Miguel Martínez Vélez, Chief Product Officer de Arsys.

'Recepcionista IA' se comercializa en tres modalidades con diferentes niveles de funcionalidades y también pasa a formar parte del programa de partners para el canal IT de Arsys. Como el resto de los servicios de la compañía, incorpora una garantía de 30 días, soporte técnico multicanal 24x7 en castellano y garantiza el cumplimiento de la normativa española y europea en materia de protección de datos y privacidad.