Praxedo incorpora nuevas funcionalidades de IA para mejorar la precisión y eficiencia en el 'Field Service'

Praxedo ha presentado una nueva versión de su plataforma de ‘Field Service Management’ que amplía las capacidades de inteligencia artificial para automatizar tareas administrativas, mejorar la calidad de los informes técnicos y optimizar la planificación de las intervenciones. La actualización incorpora funciones de análisis de fotografías, revisión de textos, verificación de la coherencia de los partes de trabajo y un nuevo sistema de prediagnóstico, además de una interfaz de planificación renovada y mejoras en el Módulo Proyectos.

Praxedo, compañía especializada en soluciones de ‘Field Service Management’ (FSM), ha anunciado una actualización de su plataforma con nuevas funcionalidades basadas en inteligencia artificial destinadas a incrementar la productividad de los equipos técnicos y mejorar la calidad de la información generada durante las intervenciones.

Entre las principales novedades destaca la reformulación automática de los comentarios introducidos por los técnicos en los partes de trabajo. Con un solo clic, la inteligencia artificial corrige aspectos como la gramática, la puntuación y el tono del texto sin alterar su contenido, generando informes más claros y profesionales y reduciendo la carga administrativa asociada a cada intervención.

La plataforma incorpora además capacidades de análisis inteligente de fotografías. La herramienta puede verificar automáticamente si las imágenes adjuntas cumplen los criterios establecidos para cada tipo de trabajo, permitiendo confirmar visualmente instalaciones, sustituciones de componentes o el resultado final de una actuación.

Otra de las funcionalidades incorporadas es la verificación de la coherencia de los partes de trabajo. El sistema analiza conjuntamente la descripción de la incidencia, las mediciones registradas, el código de cierre, las observaciones del técnico y las fotografías para identificar posibles inconsistencias entre los distintos elementos del informe.

Estas capacidades permiten reducir el tiempo que los técnicos dedican a tareas administrativas, al tiempo que proporcionan a los equipos de back office documentación más completa y fiable para agilizar la revisión, validación, envío al cliente y posterior facturación de las intervenciones.

“Queremos que la inteligencia artificial tenga una utilidad concreta en el día a día de las empresas con servicio técnico. Estas nuevas funcionalidades ayudan a generar información más clara, coherente y fiable, al tiempo que reducen tareas manuales que consumen tiempo tanto en campo como en oficina”, afirma Jaime Urquiza, Country Manager de Praxedo para Iberia y Latinoamérica.

La actualización incorpora también una nueva interfaz de planificación completamente renovada y personalizable. Esta permite a los responsables de operaciones aplicar nuevos filtros, consultar de forma más visual la carga de trabajo de cada técnico y localizar con mayor rapidez el recurso más adecuado para cada intervención.

Asimismo, Praxedo introduce la funcionalidad de Prediagnóstico, orientada a recopilar información antes del desplazamiento del técnico. A través de un formulario enviado por correo electrónico o SMS, el cliente puede describir la incidencia y adjuntar fotografías o vídeos, lo que facilita anticipar las competencias y materiales necesarios para la reparación, reducir desplazamientos innecesarios y aumentar las probabilidades de resolver la incidencia en la primera visita.

La compañía también ha reforzado el Módulo Proyectos, diseñado para coordinar obras, instalaciones complejas y despliegues en múltiples ubicaciones. La herramienta incorpora una vista cronológica de tareas e intervenciones, además de plantillas reutilizables que facilitan la estandarización de procesos repetitivos.

Según la compañía, esta actualización forma parte de su ciclo habitual de dos grandes mejoras anuales y refuerza su estrategia de innovación continua, con el objetivo de ofrecer a las empresas de servicios de campo una plataforma capaz de adaptarse a las nuevas necesidades del mercado y aprovechar el potencial de la inteligencia artificial para mejorar la productividad, la fiabilidad de la información y la calidad del servicio.