Praxedo refuerza su estrategia en IA aplicada al Field Service y consolida su presencia en Iberia

La compañía especializada en Field Service Management (FSM) Praxedo presenta su hoja de ruta tecnológica basada en inteligencia artificial, automatización y análisis de datos, junto a su crecimiento internacional y su expansión en Iberia y Latinoamérica.

Jaime Urquiza, Country Manager Iberia & Latam de Praxedo.

Praxedo, compañía tecnológica especializada en Field Service Management (FSM), ha presentado en rueda de prensa, de la mano de Jaime Urquiza, Country Manager Iberia & Latam, su actual fase de consolidación internacional y su hoja de ruta tecnológica, marcada por la aplicación práctica de inteligencia artificial en la planificación, ejecución y optimización de operaciones técnicas sobre el terreno.

Con más de 20 años de experiencia y fundada en 2005 en París, Praxedo se ha consolidado como uno de los actores europeos de referencia en software SaaS para la gestión de servicios en campo. Actualmente, más de 1.500 empresas y 65.000 usuarios utilizan su plataforma para coordinar cerca de 150.000 intervenciones diarias en sectores como agua, telecomunicaciones, energía, HVAC, seguridad electrónica o alquiler de maquinaria, aunque la solución se adapta a cualquier empresa con equipos de trabajo en campo.

Como explicó Jaime Urquiza en el encuentro con los medios, las empresas buscan optimizar agendas, reducir desplazamientos, mejorar la tasa de resolución en primera visita y garantizar el cumplimiento normativo. En este contexto, Praxedo plantea un modelo basado en visibilidad en tiempo real, automatización inteligente y análisis continuo de datos operativos, lo que permite simplificar el trabajo de los equipos técnicos y profesionalizar la gestión del negocio mediante la centralización de la información.

“Las operaciones en campo concentran hoy un nivel de complejidad creciente. Nuestro objetivo es hacer que lo complejo se vuelva simple, transformándolo en eficiencia estructurada a través de tecnología aplicada al negocio real”, señala Jaime Urquiza. “La tecnología ya no es un complemento operativo, sino un habilitador estratégico que permite simplificar procesos, ganar control y acelerar el crecimiento”.

Según explicó, uno de los elementos diferenciales de la solución frente a otras herramientas del mercado es su flexibilidad y la rapidez de implantación, con despliegues entre cinco y diez veces más rápidos que la competencia, y proyectos que, incluso en los casos más complejos, no superan los tres meses. “Este no es que lo diga yo, sino que nos lo ha reconocido Gartner en su Cuadrante Mágico, en el que aparecemos desde 2016”.

Praxedo se compone de dos interfaces conectadas, la de planificación en la que se asignan y organizan las órdenes de trabajo en las agendas de los técnicos; y, por otro lado, la aplicación móvil, desde la que los operarios pueden ver toda la información sobre trabajos a realizar.

La compañía refuerza su estrategia de innovación continua, incorporando dos actualizaciones relevantes al año y orientando su roadmap hacia la integración progresiva de inteligencia artificial en los procesos clave del Field Service.

Entre los desarrollos incorporados a su plataforma destacan la planificación inteligente mediante algoritmos de optimización automática de rutas y agendas (SmartScheduler), capaces de reajustar la operativa en tiempo real ante imprevistos; la automatización de partes técnicos mediante tecnologías como OCR y análisis inteligente de imágenes; la videoasistencia avanzada con etiquetado automático y generación de resúmenes; y dashboards operativos con KPIs configurables que ofrecen una visión 360º del rendimiento.

Estas capacidades permiten reducir desplazamientos innecesarios, mejorar la productividad diaria entre un 20% y un 30% y disminuir costes operativos hasta en un 40%, según detalló Jaime Urquiza.

Además de su apuesta por la inteligencia artificial aplicada a la operación real, Praxedo mantiene un modelo claramente especializado en Field Service Management. La compañía destina el 80% de su plantilla al desarrollo y evolución de soluciones para la gestión de servicios en campo, lo que le permite profundizar en los retos específicos de técnicos, planificadores y responsables de operaciones.

Este enfoque 'best-of-breed' (lo mejor de su categoría) se traduce en una plataforma diseñada específicamente para optimizar la planificación, ejecución y seguimiento de intervenciones. El modelo SaaS facilita una implementación ágil y estructurada, permitiendo a las organizaciones comenzar a operar en plazos reducidos y acelerar el retorno de la inversión.

Con sede central en París y presencia en Madrid, Múnich, Montreal y Chicago, Praxedo continúa su expansión internacional.

Con sede central en París y presencia en Madrid, Múnich, Montreal y Chicago, Praxedo continúa su expansión internacional. La compañía está disponible en siete idiomas y opera en más de 50 sectores.

En Iberia y Latinoamérica, el crecimiento ha sido especialmente significativo desde 2021. Bajo la dirección de Jaime Urquiza, la región ha multiplicado por ocho su facturación, consolidando un ecosistema de partners tecnológicos e integradores y reforzando su posicionamiento en la digitalización de operaciones en campo.

Una de las palancas clave del crecimiento es su estrategia de canal. La compañía trabaja con partners tecnológicos, integradores y consultoras especializadas que incorporan su solución dentro de proyectos más amplios de transformación digital.

La solución SaaS de Praxedo destaca también por su capacidad de integración con otros sistemas mediante APIs y web services. “A fecha de hoy, el 80% de los clientes integra Praxedo con sus sistemas de información”, explicó Jaime Urquiza. Gracias a conectores nativos con los principales ERP y CRM del mercado, como Microsoft Dynamics 365 Business Central, la compañía permite a sus partners ofrecer propuestas conjuntas que combinan sistemas de gestión empresarial con una solución especializada en Field Service Management.

Para Praxedo, el futuro del Field Service pasa por modelos más anticipativos y basados en datos, donde la automatización permita reaccionar en tiempo real y optimizar de forma continua la carga de trabajo. “La verdadera diferencia competitiva ya no radica en digitalizar la planificación de órdenes de trabajo, sino en disponer de una plataforma robusta que impulse la eficiencia y la productividad, y que además garantice la calidad del servicio en un entorno cada vez más exigente y dinámico”, concluye Urquiza.