“Un servicio postventa líder es aquel que entiende el negocio del cliente, se anticipa a los problemas y actúa con rigor técnico desde el primer día”

Un cambio de paradigma que ha redefinido lo que se espera de un servicio técnico especializado. La rapidez ya no se mide solo en tiempos de respuesta contractuales, sino en la capacidad real de minimizar el impacto de una incidencia. Cada minuto cuenta cuando una carga crítica está en juego. La diferencia entre una intervención eficaz y una respuesta tardía se traduce en pérdidas económicas, penalizaciones contractuales o interrupciones de servicio inaceptables.

El trato humano también ha adquirido un peso decisivo. En entornos de alta criticidad, el cliente no busca únicamente un técnico; necesita un interlocutor que comprenda la gravedad de la situación, que conozca su instalación y que se implique con la resolución. En la opinión de Santiago Macías, After Sales Project Manager de Socomec, la confianza se construye cuando el cliente percibe que “no está hablando con un número de ticket, sino con un experto que entiende el impacto real de una parada en su negocio y se compromete con la solución hasta el final”.

Los resultados inmediatos completan esta ecuación. Un servicio técnico excelente es aquel que no se limita a aplicar un protocolo estándar, sino que aporta criterio, diagnóstico preciso y soluciones definitivas. En un mercado cada vez más digitalizado, la combinación de soporte remoto, análisis de datos y presencia en campo se ha convertido en un requisito básico. El cliente espera inteligencia técnica, pero también cercanía operativa.

Socomec ha entendido que el valor de su tecnología se consolida en el servicio.

Como fabricante especializado en soluciones de electrificación para aplicaciones críticas, Socomec ha entendido que el valor de su tecnología se consolida en el servicio. Una filosofía que se puede comprobar en sus cifras del año pasado, en el que realizaron 4.851 visitas técnicas, con un peso muy relevante del mantenimiento preventivo, que representa el 46 % de las intervenciones. Un dato que no es menor, sino que expone una estrategia orientada a la anticipación, a detectar desviaciones antes de que se conviertan en fallos.

Especial mención merece la actividad vinculada a la puesta en marcha de infraestructuras críticas. En 2025 se llevaron a cabo 378 intervenciones relacionadas con este proceso, sumando visitas de puesta en marcha, actuaciones adicionales y trabajos de precommissioning.

• El precommissioning no es una formalidad previa; es una fase crítica donde se valida que la infraestructura eléctrica, la instalación y el entorno cumplen con las condiciones necesarias para una puesta en marcha segura y conforme a diseño. Revisiones de cableado, protecciones, ventilación, parámetros eléctricos y coherencia del sistema permiten detectar desviaciones que, de no corregirse, comprometerían la fiabilidad futura del equipo. Enfoque que reduce drásticamente incidencias posteriores y acorta los tiempos de entrada en servicio.
• La puesta en marcha (PEM) es el momento en el que la solución deja de ser un proyecto sobre plano y pasa a ser un activo operativo. Aquí, la experiencia del fabricante marca la diferencia. El conocimiento profundo del equipo permite ajustar parámetros, validar comportamientos en carga real y asegurar que el sistema responde correctamente ante escenarios de fallo. No se trata solo de encender un equipo, sino de certificar que la infraestructura está preparada para operar bajo condiciones reales de criticidad.

El resultado es un volumen de actividad del servicio técnico que completa sus más de 5.850 UPS y 1.900 ubicaciones con revisiones contractuales al día; lo que supone una media de dos intervenciones técnicas diarias por especialista, 90 incidencias de búsqueda atendidas a lo largo del año y cerca de 1.500 casos gestionados desde el call center. Porque detrás de estas cifras hay organización, metodología y, sobre todo, una cultura de servicio muy alineada con las necesidades del cliente. Lo que les ha permitido mantener las averías en un 14 %, un indicador coherente con instalaciones bien supervisadas y correctamente mantenidas.

Como señala el propio Macías, el mercado ha evolucionado desde el mantenimiento correctivo hacia un modelo que exige rapidez, asesoramiento y capacidad de optimización. Una demanda a la que Socomec responde con una combinación de su condición de fabricante con un servicio técnico cercano, capaz de actuar bajo presión y de aportar soluciones definitivas cuando más se necesitan.