Salesforce impulsa la 'Empresa Agéntica' como motor del crecimiento económico global

Salesforce refuerza su apuesta por la 'Empresa Agéntica' y la adopción masiva de agentes de IA como vía para acelerar el crecimiento empresarial y económico. Más de 150 compañías españolas ya han comenzado a implementar Agentforce —30 de ellas con agentes en producción—, en un contexto en el que la economía del trabajo digital generará un impacto acumulado de 13 billones de dólares en el PIB mundial para 2030.

Salesforce, referente mundial en CRM basado en IA, destacó en un encuentro con medios el papel transformador de la Empresa Agéntica, un modelo que integra la experiencia humana con agentes de IA para aumentar la velocidad, la escala y la precisión de los procesos empresariales. Según la compañía, más de 12.500 clientes a nivel global ya utilizan Agentforce, mientras que en España más de 150 empresas han iniciado su implementación y 30 operan con agentes en producción.

“Los agentes de IA supondrán una transformación radical en los modelos de gestión de las organizaciones”, señaló Enrique Polo de Lara, SVP y Country Manager de Salesforce España. En su intervención, subrayó que esta evolución será un motor de crecimiento económico y que muchas organizaciones españolas ya están marcando el ritmo en adopción e innovación.

Enrique Polo de Lara, SVP y Country Manager de Salesforce España.

Durante el encuentro, Movistar Plus+ explicó su experiencia con Agentforce. La compañía ha desplegado un chatbot en su centro de ayuda, capaz de responder consultas basadas en su base de conocimiento y de escalar temas complejos a agentes humanos. Desde julio de 2025, esta capacidad se amplía a consultas sobre contenidos deportivos gracias a Data Cloud.

El asistente virtual opera en un entorno con más de un millón de contenidos y diez planes de TV, permitiendo mejorar el nivel de servicio y gestionar eficazmente consultas fuera del horario tradicional de los centros de atención.

Un informe IDC InfoBrief, patrocinado por Salesforce, concluye que la economía del trabajo digital generará un impacto acumulado de 13 billones de dólares en el PIB mundial para 2030, equivalente al 4,2% del PIB global. La inversión en tecnologías asociadas a la IA alcanzará los 3,34 billones de dólares, con un crecimiento anual del 43%, y por cada dólar invertido se obtendrán 4,3 dólares de retorno económico.

El estudio detalla que las herramientas de IA permiten ahorrar hasta un 40% del tiempo de trabajo diario y están impulsando la creación de empleo: el 23% de las empresas ha generado nuevos puestos, frente al 14% que ha reducido roles. En España, IDC estima que el gasto acumulado en tecnologías de IA vinculadas al trabajo digital alcanzará los 35.900 millones de dólares en 2030, con un impacto económico de 154.000 millones y un ahorro medio del 35% del tiempo de trabajo para los empleados.

Salesforce también presentó la disponibilidad general de Agentforce 360, que consolida un ecosistema completo de soluciones para empresas agénticas. Entre sus novedades destacan:

• Intelligent Context, para comprender documentos complejos y extraer valor de información no estructurada.
• Voice, que habilita instrucciones naturales por voz.
• Agentforce Builder, que acelera la creación de agentes con código o lenguaje natural.
• Agentforce Script, para definir reglas y lógica empresarial.
• Agentforce Vibes, que permite crear aplicaciones, paneles y flujos en segundos.
• Agentforce Observability, con cuadros de mando específicos para analizar el funcionamiento de los agentes.

La compañía anunció además Data 360, la nueva generación de Data Cloud, junto con mejoras en Slack y Mulesoft Agent Fabric. Asimismo, se han puesto a disposición agentes preconfigurados para las principales aplicaciones de Salesforce y sus soluciones sectoriales.

Las alianzas siguen siendo clave en la estrategia de Salesforce. Durante Dreamforce, la compañía reforzó su colaboración con OpenAI para permitir la extracción de información desde ChatGPT, además de anunciar acuerdos con Anthropic, Google, AWS y Stripe.

En España, el ecosistema continúa creciendo: las certificaciones en tecnologías Salesforce han aumentado un 6,5% interanual, superando las 24.000. De ellas, 6.800 corresponden a Agentforce (un 46% más interanual) y 700 a Data Cloud (un 24% más).