Albia y Liferay, ganadores en Banca y Seguros por ‘Estrategia multicanal con Liferay DXP’
En la categoría de Banca y Seguros de los 17 Premios Comunicaciones Hoy, los ganadores han sido Albia y Liferay por el proyecto ‘Estrategia multicanal con Liferay DXP’, que ha permitido a Albia transformar digitalmente su presencia online, optimizar la experiencia del usuario y consolidar una estrategia centrada en el dato. En esta categoría también resultaron finalistas Banco multinacional y NodeIA con Perfilado avanzado y Santalucía y ServiceNow con Transformación Digital centrada en la experiencia del empleado.
En un sector tan tradicional y sensible como el de los servicios funerarios, Albia, perteneciente al grupo Santalucía, ha liderado una profunda transformación digital con la implementación de Liferay DXP. Con más de 25 años de experiencia y 1.400 profesionales especializados que atienden anualmente más de 75.000 servicios, Albia se enfrentaba al desafío de modernizar su presencia online y adaptarse a las nuevas expectativas de las familias, quienes cada vez más recurren a canales digitales para informarse y comparar servicios, incluso en momentos tan delicados. Este cambio en el comportamiento del consumidor, especialmente en las nuevas generaciones, impulsó la necesidad de una estrategia digital sólida, enfocada en la captación de servicios para aquellas personas que no cuentan con seguro de decesos, la mejora del posicionamiento web, y la optimización de la experiencia del usuario.
El principal reto era pasar de una web estática y de difícil gestión a una plataforma dinámica, autogestionable y escalable que permitiera a Albia avanzar en su propia digitalización y competitividad. La solución debía facilitar que la web de Albia apareciera en los primeros resultados de los buscadores cuando las familias buscaran servicios funerarios, crear anuncios efectivos en internet (SEM) para llegar a más personas, convertir a los visitantes de la web en clientes (CRO) de manera más eficiente, y gestionar y actualizar fácilmente todos los contenidos de la página. La elección de Liferay DXP fue estratégica, no solo por su capacidad como Sistema de Gestión de Contenidos (CMS), es decir, una herramienta que permite crear, publicar y gestionar contenido, páginas y multimedia en diferentes canales, sino por su robustez como plataforma DXP que asegura la vanguardia tecnológica y la evolución continua del negocio. Liferay DXP permite a Albia integrar diversas herramientas externas y adoptar un enfoque low-code lo que significa que se pueden desarrollar aplicaciones y funcionalidades con una mínima escritura de código, utilizando interfaces visuales y componentes preconstruidos. Esto reduce el 'time-to-market' para nuevas funcionalidades y empodera a usuarios no técnicos para mantener y actualizar el contenido.
Gracias a Liferay, Albia ha logrado una autonomía sin precedentes en la gestión de su contenido digital, lo que se traduce en agilidad, eficiencia y una reducción significativa de tiempos y costes. La plataforma ha permitido a Albia construir un canal de comunicación de información actualizada y, lo que es más importante, activar una estrategia digital multicanal centrada en el dato. Ahora es posible personalizar la experiencia del usuario, optimizar el posicionamiento orgánico y facilitar la conversión, ofreciendo una experiencia digital adaptada a las necesidades reales de las familias.Los beneficios y mejoras son tangibles.
En el ámbito de la satisfacción y experiencia de las familias, Albia mide el éxito a través del tráfico web, las conversiones, el NPS (Net Promoter Score, un indicador clave de la lealtad del cliente y su probabilidad de recomendar la marca) y la tasa de rebote, buscando constantemente optimizar la interacción. Internamente, la plataforma ha mejorado la eficiencia operativa y administrativa, permitiendo a los equipos de marketing y comunicación gestionar la web de forma ágil sin necesidad de perfiles técnicos. Esto ha estandarizado procesos y ha fomentado una mayor colaboración, consolidando la transformación digital de Albia y su capacidad para ofrecer un servicio profesional y emocionalmente excelente, adaptado a la era digital. La apuesta por Liferay DXP posiciona a Albia como un referente en la innovación del sector funerario, demostrando cómo la tecnología puede humanizar y optimizar la atención en los momentos más difíciles.
Finalistas
- Banco multinacional y NodeIA por ‘Perfilado avanzado’
- Santalucía y ServiceNow por ‘Transformación Digital centrada en la experiencia del empleado’
