IA que impulsa el talento y el crecimiento humano

En base a esta filosofía, con la llegada de la Inteligencia Artificial (IA), el principal desafío es mantener una posición innovadora que integre las nuevas tecnologías como herramientas para mejorar la experiencia de clientes y empleados. Desde hace tiempo venimos implementado soluciones de IA como biometría de voz, RPAs, y la integración de WhatsApp con asistentes virtuales como chatbots, que contribuyen a optimizar la eficiencia de los agentes y a mejorar la accesibilidad de los sistemas. Pero queríamos dar un paso más.

Susana Sánchez, CEO de ILUNION Contact Center BPO.

En los últimos meses, hemos visto nacer en nuestra compañía a dIAna, asistente de IAGen accesible, que acompaña a los empleados en formación, calidad y soporte diario, con objetivos enfocados en optimizar y mejorar su experiencia.

dIAna no es sólo una herramienta tecnológica; es una compañera en el día a día, que escucha, aprende y responde a las necesidades de quienes forman parte de nuestro equipo. Su objetivo principal es simple, pero profundo: ayudar a las personas que forman parte de nuestros equipos a crecer, a formarse y a sentirse respaldadas en su desarrollo profesional.

La experiencia de empleado evoluciona constantemente, y nuestra IA se convierte en una aliada fundamental para personalizar el aprendizaje y adaptarse a los ritmos y preferencias de cada persona.

dIAna ofrece una solución integral a las necesidades de formación y soporte de los agentes. Su capacidad para entrenarles en un entorno preproductivo disminuye la curva de aprendizaje y reduce el estrés, lo que promueve una cultura de formación continua y empodera a cada integrante del equipo para sacar lo mejor de sí. Al final de cada llamada de entrenamiento, tanto ellos como los qualities de cada servicio conocen los resultados, lo que contribuye a reforzar los puntos de mejora.

Además, dIAna ofrece respuestas rápidas y precisas en tiempo real. Su conocimiento técnico y sobre procesos internos brinda soporte integral a los agentes, lo que mejora la eficiencia operativa y la satisfacción de los empleados.

Todo esto, libera a coordinadores y supervisores de tareas rutinarias, y pueden enfocarse en asuntos complejos para apoyar mejor a los agentes. Esta reorganización promueve una experiencia laboral óptima y repercute de manera muy positiva en la calidad del servicio.

Por tanto, no hablamos de sustituir el valor humano, sino de reforzarlo. Bien entendida, la IA permite liberar tiempo para que cada uno pueda centrarse en lo importante: la creatividad, la colaboración y la innovación. Así, la tecnología se convierte en el trampolín que impulsa el potencial humano, reforzando nuestro propósito de construir un mundo mejor con todos incluidos.

En definitiva, nuestra IA no sólo transforma la manera en que aprendemos y trabajamos, sino que refuerza nuestra convicción de que podemos cambiar la forma de ver valor: cuando la tecnología está realmente al servicio de las personas, se generan entornos de trabajo más humanos, inclusivos y preparados para el futuro. Porque, detrás de cada avance tecnológico, siempre hay una historia de personas creciendo juntas.