Entrevista a Mikel Lorente, director de I+D de Zucchetti Spain
Mikel Lorente, director de I+D de Zucchetti Spain, nos explica para este especial sobre IA cómo la compañía integra la inteligencia artificial en soluciones de ERP y RRHH para automatizar procesos, mejorar la eficiencia y optimizar la toma de decisiones. Destaca desarrollos como Altai pAIroll, el primer operador de nóminas con IA, y subraya la importancia de un uso ético y seguro de la IA, alineado con la normativa europea y enfocado en aportar valor real a las empresas.
¿Qué papel juega actualmente la inteligencia artificial en la estrategia tecnológica y de producto de Zucchetti Spain?
La Inteligencia Artificial es parte esencial de nuestra estrategia para facilitar la automatización de procesos en las empresas. Nuestro objetivo es apoyar a las empresas en su transformación tecnológica para acceder a todos los beneficios de la IA, el Big Data y el Internet de las Cosas, de manera que puedan ser más eficientes y competitivas.
Este compromiso con la transformación empresarial se refleja especialmente en nuestra estrategia de producto, donde se han incorporado las ventajas de la IA, principalmente en Zucchetti HR y Solmicro ERP, aunque también en el resto de nuestras soluciones de software.
Mikel Lorente, director de I+D de Zucchetti Spain.
¿Qué soluciones o módulos de su portfolio incorporan ya capacidades basadas en IA?
Nuestras soluciones de software incorporan este conjunto de tecnologías avanzadas a través de distintas áreas; por ejemplo, en la selección laboral inteligente, a través del filtrado de currículos con IA; para el análisis del bienestar de personal; analítica basada en datos para toma de decisiones empresariales; y también para la automatización de nóminas, con soluciones que permiten que los técnicos de RRHH no tengan que llevar a cabo este proceso directamente. De hecho, este año hemos recibido el Premio Innovación -Premios Pasión por el Despacho- como reconocimiento al importante salto en la gestión de nóminas que ha supuesto nuestro último desarrollo, Altai pAIroll, el primer operador de nóminas con IA.
¿Podría compartir algún caso de uso destacado que refleje cómo la IA está aportando valor a sus clientes?
Diversas empresas que han empezado a utilizar nuestra solución Zucchetti HR para la gestión de personas han experimentado un gran ahorro de tiempo y una mejora de la eficiencia en el Departamento de RRHH.
Por ejemplo, gracias a Altai pAIroll son muchas las empresas que ya están experimentando las ventajas de la automatización de nóminas, y cuyo personal se está pudiendo dedicar a labores más estratégicas. También son muchas las que, gracias a InRecruiting, ya no tienen que analizar manualmente miles de currículos para una oferta laboral, sino que, gracias a la IA, detectan de forma rápida qué perfiles se adaptan mejor a cada puesto de trabajo.
¿Qué tecnologías de IA están empleando: machine learning, procesamiento de lenguaje natural, IA generativa, etc.? ¿En qué ámbitos concretos se aplican?
Por lo general, nuestras soluciones ERP y RRHH incluyen Machine Learning para el análisis de datos históricos y la toma de decisiones. Además, soluciones como nuestro software MES son plenamente integrables con soluciones de IA, Deep Learning y redes neuronales artificiales.
Algunos modelos de IA para la selección de personal están basados en técnicas de aprendizaje profundo (deep learning) y procesamiento del lenguaje natural. Estos permiten entender tanto el contenido semántico de los currículos y de las condiciones de cada oferta laboral, extrae las características coincidentes (no literales) y, tras un análisis semántico, ordena los currículos y elige las mejores candidaturas para facilitar el flujo de trabajo del Departamento de RRHH.
¿Hasta qué punto la IA está transformando los procesos internos de desarrollo de producto, atención al cliente o soporte en Zucchetti Spain?
La IA es parte esencial del desarrollo de producto en Zucchetti Spain, ya que somos conscientes de que se trata de una de las revoluciones tecnológicas más trascendentes y que mayor impacto va a tener (y está teniendo ya) en las empresas. Nuestros centros de I+D+i trabajan en la vigilancia tecnológica para garantizar que nuestras soluciones puedan ofrecer las herramientas y funcionalidades de IA más avanzadas, con todas las garantías de seguridad.
¿Qué precauciones toman para prevenir el uso indebido de tecnologías de IA, ya sea en sus propias soluciones o por parte de terceros?
La IA tiene que ofrecer valor a las empresas, por lo que siempre partimos de la base de que no esté orientada a sustituir la función esencial de las personas, sino a facilitar su trabajo. El riesgo que corren algunas empresas es el de perder el control y abordar su transformación tecnológica sin un enfoque claro, ni entender el valor que la IA bien utilizada puede tener para potenciar la automatización de procesos.
La IA posee un efecto directo en el retorno de la inversión, por lo que no se trata de implementar cuantas más soluciones posibles, sino aquellas que sean realmente necesarias y adecuadas para maximizar la rentabilidad, la eficiencia y la competitividad.
¿Qué valor diferencial aporta en su caso la IA generativa frente a otras soluciones de automatización o analítica avanzada?
La IA generativa es un apoyo esencial para acceder a información, prestar soporte o resolver dudas rápidamente, lo que puede tener un impacto significativo en la automatización de determinados procesos. Más allá de las herramientas de uso común como Chat GPT, Zucchetti Spain ofrece soluciones avanzadas a las empresas, despachos y asesorías, diseñadas para facilitar la gestión de su negocio. Este es el caso de Altai pAIroll, nuestro operador de IA o agente digital integrado en su sistema de nómina pAIroll Altai, accesible para todo tipo de empresas y que permite al usuario solicitarle cualquier tarea vinculada a la gestión de nóminas.
¿Cómo valoran el enfoque regulatorio de la Unión Europea con el AI Act? ¿Les está afectando o condicionando en sus desarrollos?
El Reglamento de Inteligencia Artificial es el gran marco legal que permite regular los sistemas de IA según su nivel de riesgo. Esta regulación permite maximizar la transparencia y trazabilidad en los sistemas de IA. Nuestro enfoque orientado a la innovación coincide plenamente con el compromiso por documentar y auditar los modelos de IA, evitar cualquier sesgo o discriminación y dar un papel protagonista a la supervisión humana en cada proceso. La IA en el software no ha venido para sustituirnos, sino para hacer nuestra vida más fácil.
¿Qué medidas están adoptando en Zucchetti Spain para garantizar un uso ético, seguro y responsable de la inteligencia artificial en sus soluciones?
Zucchetti Spain garantiza la trazabilidad de los modelos de IA incorporados en nuestras soluciones, lo que permite un conocimiento transparente del impacto de la IA en el uso del software. Nuestros centros de innovación y desarrollo de software aplican nuestra política de compliance para asegurar la explicabilidad de procesos y actuar siempre en consonancia con la AI Act y respetar la confianza de los usuarios.
Por último, ¿cómo creen que evolucionará el papel de la IA en el ámbito del software de gestión empresarial en los próximos años?
La IA seguirá desempeñando un papel clave en el software de gestión empresarial en el futuro, con una cada vez mayor automatización. Esto permitirá automatizar cada vez más tareas manuales y repetitivas, pero también las que actualmente requieren ser llevadas a cabo por una persona.
En nuestra apuesta constante por la innovación, las soluciones de software de Zucchetti Spain seguirán incorporando la tecnología más avanzada y vanguardista. Esto ayudará a que las empresas puedan aprovechar todos los beneficios de la IA para ahorrar tiempo, evitar errores y tomar decisiones basadas en datos inteligentes, manteniendo siempre el control sobre los procesos y desde un enfoque orientado a lograr el máximo retorno de la inversión.
