Susana Sánchez, nueva CEO de Ilunion Contact Center BPO
Susana Sánchez fue nombrada recientemente CEO de Ilunion Contact Center BPO, un cargo que compatibilizará con sus actuales funciones como directora general de esta misma compañía. Este nombramiento reafirma el compromiso de Ilunion con la promoción interna y el reconocimiento del talento, asegurando una referencia sólida y visionaria para los próximos años.
Madrileña de nacimiento, Susana Sánchez es licenciada en Marketing y posteriormente completó su formación con el Programa de Dirección General de la Iese Business School. Con una trayectoria de 30 años, Sánchezdemostró un compromiso inquebrantable con los valores de Ilunion y Grupo Social Once, motivo por el que fue reconocida en las pasadas Jornadas de dirección del grupo, donde recibió el premio a su Trayectoria Profesional.
La actual CEO, está vinculada a Ilunion Contact Center BPO desde 1995 (en aquel momento, Sertel), donde comenzó siendo operadora. A lo largo de estas tres décadas, pasó por diferentes cargos en el área de operaciones y comercial hasta alcanzar el cargo de directora general, lo que le permitió adquirir una visión integral de la empresa. En estos años, vio evolucionar la organización tanto en personas, de 100 personas en plantilla en 1995, a más de 5.200 en la actualidad, como en resultados, según informan en una nota de prensa fuentes de Ilunion y Grupo Social Once.
Bajo su gestión, Ilunion Contact Center BPO demostró que es posible otra manera de hacer empresa, implantando un modelo de negocio que le posicionó como uno de los contact de mayor impacto social de Europa, manteniendo, a su vez, unos excelentes resultados que fueron en aumento año tras año y que ahora, superan los 105 millones de euros de facturación. Durante este tiempo, la compañía afrontó retos fundamentales, tanto en términos de crecimiento orgánico como inorgánico.
En la compañía, actualmente, trabajan más de un 1.600 personas con discapacidad y entre ellos, más de 110 profesionales con ceguera.
En la compañía liderada por Susana Sánchez, actualmente, trabajan más de un 1.600 personas con discapacidad y entre ellos, más de 110 profesionales con ceguera; se hizo una apuesta por convertir el contact center en generador de empleo de calidad, para las personas que lo tienen más difícil, también en zonas rurales, con el proyecto Raíces; y además, la compañía emprendió su primera aventura internacional, una experiencia enriquecedora y desafiante con que lleva el ADN de Grupo Social Once más allá de nuestras fronteras, con la apertura de un nuevo site en Lisboa.
“Susana impulsa la transformación y la excelencia como pilares fundamentales para el crecimiento de la empresa, con una estrategia claramente definida y siempre enfocada en las personas. Bajo su liderazgo, lograron ser el primer contact center en adoptar un modelo EFQM +500 y la Certificación en Sistema de gestión de Excelencia de Servicio, Norma UNE 16880, lo que reafirma su estrategia de ser una empresa innovadora, excelente y sostenible”.
Tras su nuevo nombramiento como CEO en Ilunion Contact Center BPO, Sánchez tiene como reto reafirmar su compromiso con el crecimiento y la expansión, extendiendo su modelo diferente e innovador de hacer empresa. En este camino, apuesta por la innovación para mejorar la experiencia de empleados y clientes, proporcionando herramientas y tecnologías con propósito, que faciliten el trabajo diario y promuevan un ambiente de inclusión y colaboración.
La CEO todavía recuerda cuando llegó a la empresa y destaca que, desde entonces, "cada día ha sido una oportunidad para aprender, crecer y contribuir a una causa que le apasiona. Queremos combinar la expansión de nuestro modelo único y diferente de hacer empresa, asegurando la excelencia en nuestras operaciones con la transformación digital que ya es una realidad para nuestros clientes, fomentando un entorno inclusivo, innovador y sostenible, donde cada persona pueda seguir desarrollándose”.
