Alcatel-Lucent Enterprise lanza Diamond Network Support Services
Alcatel-Lucent Enterprise anuncia el lanzamiento de Diamond Network Support Services, un servicio de soporte de red empresarial premium diseñado para optimizar la eficiencia operativa. Con Diamond Support, los clientes ahora pueden contar con un ingeniero de soporte designado (DSE) que acelerará la resolución de problemas de red y garantizará el cumplimiento de las regulaciones de seguridad.
Los DSE de Alcatel-Lucent Enterprise actúan como guardianes dedicados de las redes de los clientes, proporcionando una asistencia personalizada y rápida para resolver problemas complejos. Estos especialistas poseen un conocimiento profundo de los procesos, operaciones e historial de la red de cada cliente, lo que les permite ofrecer soluciones a medida que minimizan el tiempo de inactividad.
“Nuestros DSE sirven como un único punto de contacto, garantizando una atención prioritaria y una resolución rápida. Con acceso directo a nuestros ingenieros de I+D, pueden resolver problemas de red en tiempo récord, crucial para mitigar los riesgos de interrupciones", afirma Blandine Lurin-Leopold, gerente de Línea de Negocios en Alcatel-Lucent Enterprise.
Redes más confiables y seguras
Además de abordar problemas inmediatos, los DSE ofrecen orientación proactiva para mantener la salud general de las redes. Este enfoque práctico minimiza interrupciones y garantiza transiciones fluidas durante las actualizaciones. Asimismo, los DSE imparten sesiones de transferencia de conocimientos para mejorar las capacidades técnicas de los equipos de TI de los clientes.
“El soporte Diamond facilita a los clientes navegar por avisos técnicos y de seguridad, mientras que nuestra solución Zero Trust Network juega un papel clave en el cumplimiento de la Directiva NIS2 de la UE. Nos tomamos muy en serio la ciberseguridad, y nuestros DSE colaboran estrechamente con el personal de TI de los clientes para garantizar que sus organizaciones no solo cumplan las normativas, sino que también se mantengan seguras a largo plazo", comentó Sebastien Baudribos, VP de Atención al Cliente en Alcatel-Lucent Enterprise.
Disponibilidad y aplicaciones
El soporte Diamond está disponible para empresas medianas y grandes, especialmente aquellas con entornos de misión crítica. Forma parte de una oferta más amplia de servicios complementarios que incluyen cobertura total y soporte a largo plazo.
