Análisis Info Análisis

Marketing 2020. El largo trecho hasta el cliente

Redacción - Puericultura Market03/09/2015
Imagen

Al día de hoy, el marketing, la publicidad, la manera de atraer y tratar con los clientes no son las mismas que hace 10 años, sobre todo después de los cambios que nos aportó la crisis. La necesidad más importante de las empresas es conseguir interactuar con sus clientes.

Vamos a ver posibles soluciones para mejorar los resultados de venta, tomando como ejemplo los resultados del estudio “Marketing2020 - Organizing for Growth. Organizado por Forbes y la World Federation of Advertisers (WFA)", que entrevistaron a más de 250 directivos, jefes de agencia y líderes en el pensamiento del marketing además de lanzar una encuesta online a 10.491 colaboradores en 92 países.

¿Qué hacen las empresas con mejores resultados?
Según “Marketing 2020”, estas empresas analizaron los datos de que disponían sus Sistemas de Información (Big Data) para averiguar las motivaciones de sus clientes y sus hábitos. Analizando esta información, definieron el Propósito de sus empresas (la famosa Misión), a continuación ligaron esta “Misión”, con 3 aspectos conectados entre sí:
- Las ventajas funcionales que aportaban (la razón de ser de sus servicios o productos),
- Los beneficios emocionales (cómo afectaba al estado de ánimo del cliente)
- El compromiso de la empresa con la sociedad (el bien común).

Los mejores, sabiendo lo que debían hacer (su propósito):
- Buscaron ofrecer una experiencia total al cliente, estrechando su relación, personalizando la oferta y añadiendo puntos de contacto. La atención en las tiendas, el embalaje del producto, servicios digitales relacionados, posventa,…
- Cambiaron sus organizaciones para conectar el marketing con la estrategia de negocio y con el resto de la organización, llevar la Misión a los empleados.
- Pusieron en marcha acciones de comunicación como las que empleaban con sus clientes para implicar a sus empleados, para inspirarlos.

El artículo completo se encuentra en la revista de Puericultura Market 131.

Suscríbase a nuestra Newsletter - Ver ejemplo

Contraseña

Marcar todos

Autorizo el envío de newsletters y avisos informativos personalizados de interempresas.net

Autorizo el envío de comunicaciones de terceros vía interempresas.net

He leído y acepto el Aviso Legal y la Política de Protección de Datos

Responsable: Interempresas Media, S.L.U. Finalidades: Suscripción a nuestra(s) newsletter(s). Gestión de cuenta de usuario. Envío de emails relacionados con la misma o relativos a intereses similares o asociados.Conservación: mientras dure la relación con Ud., o mientras sea necesario para llevar a cabo las finalidades especificadasCesión: Los datos pueden cederse a otras empresas del grupo por motivos de gestión interna.Derechos: Acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad, limitación del tratatamiento y decisiones automatizadas: contacte con nuestro DPD. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar reclamación ante la AEPD. Más información: Política de Protección de Datos

REVISTAS

VÍDEOS DESTACADOS

  • Descubre el Peluche Touch and Music de Sophie la girafe

    Descubre el Peluche Touch and Music de Sophie la girafe

NEWSLETTERS

  • Newsletter de Puericultura

    17/09/2024

  • Newsletter de Puericultura

    10/09/2024

ÚLTIMAS NOTICIAS

EMPRESAS DESTACADAS

OPINIÓN

OTRAS SECCIONES

SERVICIOS