¿Qué formación recibe el detallista de puericultura en materia de seguridad?
Los detallistas consultados consideran adecuada la formación que reciben por parte de los fabricantes en materia de seguridad, aunque les gustaría que fueran más constantes.
Los cambios de las normativas de seguridad y las constantes innovaciones en los productos relacionados con el segmento de la seguridad del bebé en el vehículo requieren de un personal muy bien formado e informado en el punto de venta, para poder dar a las familias una información el máximo de precisa y completa posible. La formación de los detallistas, en este sentido, es una labor crucial y que debe hacerse constantemente, pues con el auge de Internet, la desinformación en el cliente final crece.
Además, según los detallistas consultados, éstos deben aprovechar esta oportunidad para diferenciarse de las ventas online, aportando valor añadido en el proceso de venta. En este sentido, es muy importante la formación que reciben los vendedores por parte de los fabricantes. Y, sobre este aspecto, ¿qué acciones lleva a cabo la industria para formar a sus clientes profesionales? ¿Están contentos los detallistas con la formación que reciben?
Fabricantes: formaciones e información especializada
Los fabricantes del sector de la puericultura son, al fin y al cabo, los encargados de formar a los vendedores, para que éstos puedan transmitir toda la información necesaria al comprador final. Y, en este sentido, los profesionales consultados por PUERICULTURA Market han compartido las principales acciones que llevan a cabo en materia de formación en seguridad:
- Formación de representantes. Algunos fabricantes se encargan de formar una red comercial de representantes y agentes que a su vez ofrecen formaciones y asesoramiento presencial en las tiendas. Se trata de formar una red de profesionales para que transmita los conocimientos sobre seguridad a los detallistas.
fabricantes y detallistas coinciden al destacar el valor añadido que supone para una tienda física el poder aconsejar de una forma personalizada a las familias
- Formaciones específicas. Otra acción que llevan a cabo los fabricantes es la de organizar formaciones específicas para detallistas, dependientes y clientes finales (padres y madres). Intentan dar una información detallada y personalizada, pues no existen dos sillas iguales, ni dos hijos iguales, ni dos maneras de funcionar iguales. También se ofrece la posibilidad de contar con un asesoramiento técnico si es necesario.
- Ferias y actos. Algunos fabricantes aprovechan su participación en ferias de puericultura o actos especiales dedicados específicamente a productos de seguridad en el vehículo, para presentar sus novedades y ofrecer una formación sobre su uso e instalación a los asistentes.
- Blogs especializados. Otros fabricantes disponen de blogs propios especializados en materia de seguridad, que utilizan para publicar las novedades sobre normativas e información interesante relacionada con la seguridad del bebé en el vehículo. A través de newletters o servicios internos de comunicación, hacen llegar dicha información a los distribuidores.
Los detallistas "están contentos", pero quieren más
Los profesionales a los que hemos tenido acceso como medio especializado coinciden en señalar que la formación que están recibiendo actualmente por parte de los fabricantes es adecuada y se ajusta a sus necesidades. Aun así, sí que expresan la necesidad de recibir formaciones constantes y periódicas, no tan sólo para estar al día de las novedades, sino también para reciclar a los trabajadores y que éstos tengan la información siempre presente. Algunos detallistas sí que han señalado que algunos fabricantes sólo les ofrecen formaciones cuando reciben nuevas sillas, y la mayoría de ellos afirma que complementa la formación que reciben por parte de los fabricantes con artículos de expertos que buscan ellos mismos. Donde coinciden fabricantes y detallistas, es en destacar el valor añadido que supone para una tienda física poder aconsejar de una forma personalizada a las familias.
