¿Cómo interactúan los usuarios y consumidores con las marcas en las redes sociales?

De cara al lanzamiento y promoción de las campañas de verano, Sociak analizó como los usuarios interaccionan con 10 de las principales marcas del mercado español: Calvo, CocaCola, Cruzcampo Radler, Estrella Damm, Fanta, La Casera, Mahou, Maxibon, Mixta y San Miguel.

El estudio analiza el esfuerzo que las marcas realizan en redes sociales para generar conversación entre los usuarios, ya que después de lanzar un spot en televisión, la mayoría de las marcas quieren aprovechar el impacto para que se genere interacción con los usuarios a través de las redes sociales.

Por otra parte, el estudio también se ha centrado en conocer el comportamiento de los usuarios con relación a las marcas, si los spots en televisión son decisivos para que el usuario conozca la campaña o qué tipo de relación establece con la marca a través de redes sociales.

¿Cómo responden los usuarios?

El informe analiza y profundiza sobre la cantidad de contenido que generan los usuarios en relación a una marca y qué temas predominan en sus publicaciones. Esto nos ayudada a conocer si la campaña y las acciones que las marcas "solicita" a través de redes sociales, son el epicentro de la conversación o si el usuario ha utilizado el hashtag para difundir otros temas. En su mayoría, sin duda, el engagement creado entre la marca y el usuario ha hecho que la comunidad siga los imperativos de las diferentes campañas en redes sociales.

¿Qué dispositivos se utilizan para publicar?

Más de la mitad del contenido (el 59,66%) se ha publicado desde dispositivos móviles, lo que implica una instantaneidad a la hora de publicar por parte del usuario. Esta instantaneidad puede analizarse desde tres ejes: el usuario publica cuando ve el spot televisivo, publica cuando consume el producto, que generalmente no está delante del PC o publica desde móvil porque ha visto la campaña mientras navegaba con su smartphone.

Un 37,92% del contenido se publica desde PC, lo que implica que los usuarios han localizado la campaña mientras navegaban en Internet desde su PC o que la campaña ha dejado una huella importante en el usuario, que al no disponer de un dispositivo para publicar cuando ha visto el spot, ha podido esperar a estar delante del PC para publicar. Si el caso que se da es este último, sabremos que el contenido, cuanto menos, es de impacto o de interés para el usuario.

Actitud del usuario

Generalmente, cuando un usuario tiene intención de generar una interacción con una marca, suele ser desde una visión positiva de la misma, comentando los aspectos de su agrado del producto o la marca.

La actitud que predomina suele ser la indiferente, siendo del 49,03%, esto significa que la mayor parte de las publicaciones no expresan una reacción a favor o en contra de la campaña o de la marca. En muchas ocasiones, se debe a que el contenido publicado son enlaces a las campañas o difusión de las publicaciones de la marca.