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Compras online

¿Cuáles son las claves para las compras online?

Redacción Interempresas10/01/2022
La transparencia y las devoluciones son aspectos fundamentales para el comprador online. El 73% de los consumidores afirma leer las condiciones antes de hacer una compra online.
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Garantizar un proceso de devolución transparente es un factor clave en la compra online.

Según un estudio de la plataforma Seven Senders, la facilidad de devolución de un producto es clave a la hora de realizar una compra online, incluyendo los pedidos internacionales. Es por ello que más del 73% de consumidores de todo el mundo afirma leer las condiciones de devolución antes de hacer una compra.

Para las ventas transfronterizas es importante que las condiciones de devolución estén disponibles en el idioma local correspondiente. Así, los comercios online minimizan el riesgo de cancelación de una compra debido a que los clientes pueden encontrar y comprender una información tan relevante.

Al garantizar un proceso de devolución sin complicaciones, las posibilidades de que el cliente vuelva a comprar en esa tienda aumentan. Según el estudio de Seven Senders, 1 de cada 2 compradores no volvería a comprar en un ecommerce si la experiencia global del envío es negativa.

Para evitar estas complicaciones, las tiendas online pueden aumentar su prestigio a través de una comunicación proactiva, incluyendo herramientas tecnológicas como, por ejemplo, el seguimiento de los servicios de entrega.

Además, el hecho de recibir una notificación de que el precio de los productos será reembolsado al momento aumenta adicionalmente la probabilidad de hacer otro pedido al mismo proveedor.

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