El e-commerce creció casi un 50% en 2020

El comercio electrónico registró el mayor crecimiento en más de una década en el 2020, con un incremento del 46%, acelerado por la obligación de permanecer en casa y las restricciones de movilidad derivadas de la pandemia de Covid-19. Con motivo de este crecimiento, Webloyalty ha creado el estudio Digital Choice, en el que recoge los nuevos comportamientos del consumidor y apunta algunas tendencias destacadas en relación con el canal online:

• Aceleración del canal online. Más de la mitad de los consumidores declara haber usado chatbots de atención al cliente y uno de cada 19 ha mantenido videollamadas con marcas para mejorar las compras.
• Marcas con propósitos. Los consumidores buscan marcas en las que confiar y con las que compartan su propio sistema moral.
• La economía de la experiencia. La pandemia ha ocasionado que aumente la auto satisfacción entre los usuarios, invirtiendo más tiempo y recursos en cuidarse.
• Consumo local. Casi la mitad de los consumidores afirma comprar en base a la proximidad y el 52% declaró adquirir artículos nacionales para apoyar al negocio local.
• La importancia de las redes sociales. Las redes sociales han ganado más peso en este periodo, siendo un punto de encuentro entre usuarios y marcas.