Decálogo para el comerciante

Papel y lápiz y empecemos a analizar todo aquello que tenemos: cómo está colocado, qué imagen da y qué rotación tiene; quizá necesitemos cambiar cosas y la forma de hacer las cosas, conviene hacer autoexamen de vez en cuando y ver en qué fallamos para así poder mejorar.

¿Conocemos bien a nuestros clientes, sabemos quiénes son? La respuesta debería ser que sí, ya que de ellos se nutre nuestro comercio, así que vamos a aprender quién nos visita y cuáles son sus necesidades. Ya que estas nos orientarán a concretar más nuestro público al que nos dirigimos y adecuar así las medidas que vamos a tomar. Cuál es su media de edad, las compras que suelen realizar, ticket medio de gasto, etc.

Deberíamos valorar el ofrecer nuevos servicios para aumentar la calidad que damos a nuestros clientes, es importante diferenciarse en este punto ya que en precio no podemos competir, pero sí en servicio. Nosotros hemos incorporado nuevos servicios como la recogida en tienda: por ejemplo, puedes hacer un regalo y dejarlo para recoger en la tienda acompañado de una tarjeta, y también ofrecemos el servicio a domicilio para la entrega de compras o regalos, entre otros.

Todos sabemos que hay ciertas cosas en las que podemos trabajar más y hacerlo mejor. Así que sigue con tu lista y apunta todo aquello que se te pase por la cabeza: hazte un brainstorming y prioriza las que veas más importantes y necesarias para tu día a día. Puedes crear un mailing tipo encuesta para tus clientes, con sugerencias y pedir opiniones. Esto sería muy útil y te daría una imagen real de la visión externa que tiene tu negocio.

Quizá abriste una tienda muy mona con solo dos líneas de producto y ahora ves que ha crecido. Deberíamos identificar qué es lo que viene a buscar a tu comercio el cliente y de esos productos que tenemos cuáles realmente tienen rotación y nos dan visitas o buen margen o ambos. Si hay un producto que te encanta, pero no se vende, mejor elimínalo. Es importante rentabilizar el metro cuadrado.

Y al hilo de lo anterior es hora de analizar punto por punto, hazte un plano aproximado con las zonas que tienes en tu comercio y mira como tienes los artículos colocados, quizá necesitemos un cambio y hay que replantear ciertas zonas. Si a esa esquina del final de tu tienda ya nadie acude y ves cómo los artículos se van quedando, es hora de hacer una promoción (por ejemplo), trae algo nuevo y vuelve a darle la vida.

Si lo vas a hacer hazlo bien. Hay que trabajar en ello y hay que hacerlo con conocimiento. Por ejemplo, pedir ayuda profesional para poder dar un buen servicio, y si no, que tu página sea una presentación, un catálogo de bienvenida para aquel que no te conoce en el que informar de lo que tienes y moverte por redes sociales si te resulta más sencillo.

Este es el mantra de todo comerciante. Nuestra máxima: el trato y el consejo del detallista no tiene precio, así que debemos potenciar este punto y buscar nuevos servicios que podemos ofrecer y darlos a conocer, porque esto es algo contra lo que los gigantes no nos pueden ganar.

Preparémonos porque va a ser posiblemente el año que más trabajemos en nuestras vidas, y tenemos muchos deberes pendientes que sacar así que cargad bien las pilas que hay que volver a llenar la mochila con ilusión, porque de tu esfuerzo depende que lo consigamos, así que ya sabes lo que tienes que hacer: organizarte, porque tienes 365 días por delante para sacar ideas para volver a ilusionar y a enamorar a aquellos clientes que se quedaron en el camino.

Beatriz Colina
Gerente de Amatxu Denda (Bermeo, Vizcaya)