Entrevista a Aitor Aguado, responsable de Service de DEUTZ Spain, y José Manuel Romero, responsable de Service Centers
Director de las revistas Potencia y Canteras y Explotaciones · Interempresas Media
16/07/2025
La red de servicio de DEUTZ Spain afronta una etapa de transformación y crecimiento, marcada por una mayor especialización técnica, la incorporación de herramientas digitales avanzadas y un firme compromiso con la sostenibilidad. En este contexto, la compañía refuerza su presencia en sectores clave como el de la construcción, con una apuesta clara por la excelencia operativa y la cercanía al cliente. El reciente acuerdo con JLG, por el que DEUTZ Spain se convierte en su Servicio Técnico Autorizado en España, es un paso más dentro de una estrategia más amplia: consolidarse como proveedor integral de soluciones posventa. Sobre todo ello conversamos con Aitor Aguado, responsable de Service, y José Manuel Romero, responsable de Service Centers de la compañía.
¿Qué retos afronta actualmente la red de servicio en España?
A. Aguado: Sin duda existe una cada vez mayor exigencia en la aplicación de soluciones con gran rapidez y fiabilidad.
Todo ello, unido a una lógica de optimización de costes, requiere la incorporación de nuevas estrategias de especialización y el uso de herramientas digitales avanzadas.
Por otra parte, la sostenibilidad y el respeto al medio ambiente son ya un factor clave en el desarrollo del servicio en nuestro sector, de modo que se requiere un dominio de todos estos aspectos para dar con la combinación ganadora.
¿Están ampliando o reestructurando su presencia territorial?
A. Aguado: Afortunadamente, en la red de servicio oficial DEUTZ se combina de manera extraordinaria la experiencia y conocimiento del producto, adquiridos durante décadas con la impronta de los nuevos profesionales que se están incorporando a la actividad.
Con todo ello, en DEUTZ buscamos siempre la optimización de nuestro servicio al cliente y la optimización de nuestra red de servicio oficial forma parte de esta tarea de mejora continua.
En un contexto con plazos de entrega ajustados y presión sobre la cadena de suministro, ¿cómo están gestionando con fábrica la disponibilidad de motores y recambios?
A. Aguado: Nuestros motores y servicios son sinónimo de excelencia en el mercado desde hace más de 160 años y del mismo modo que es un orgullo representar a esta compañía, es también una fuerte responsabilidad mantener el nivel de servicio que exige una gran marca.
La fidelización del cliente requiere la puesta en práctica de soluciones logísticas orientadas a minimizar los tiempos de parada de máquina y asegurar la máxima eficiencia de los equipamientos.
Instalaciones de DEUTZ en Madrid.
En un momento de fuerte evolución tecnológica, ¿qué papel juega la formación —tanto interna como para distribuidores y clientes— en la estrategia de DEUTZ? ¿Cómo están abordando esa necesidad?
A. Aguado: La formación, el reciclaje y actualización de conocimientos es sin duda una de las claves para lograr que nuestros clientes se sientan respaldados por nuestra operativa de servicio.
Contamos con un plan de formación hibrido on-line / presencial que permite y asegura el acceso a la formación necesaria a todos los niveles de nuestra organización.
La formación en nuevas tecnologías es un factor clave de diferenciación en el servicio y nos aseguramos de obtener con ella una ventaja competitiva.
¿Qué objetivos se marca DEUTZ a corto y medio plazo en el mercado español de construcción? ¿Hay sectores, aplicaciones o alianzas donde prevean un crecimiento destacado?
A. Aguado: Nuestros objetivos principales no sólo en el mercado de la construcción sino en el resto de los segmentos y aplicaciones que incorporan nuestros productos, pasan por un compromiso total con la excelencia en el servicio como medio para lograr la satisfacción de nuestros clientes.
Este mismo compromiso con la excelencia está siendo un factor determinante para poder alcanzar acuerdos estratégicos con algunos de los más importantes fabricantes de nuestro sector como nuestro reciente acuerdo con JLG.
¿Qué supone para DEUTZ Spain convertirse en Servicio Técnico Autorizado de JLG y cómo encaja esta colaboración en la hoja de ruta Dual+?
J.M. Romero: Esta alianza representa un paso estratégico en el desarrollo de la hoja de ruta Dual+ de DEUTZ, basada en la innovación tecnológica y la expansión de servicios de valor añadido.
Como nuevo servicio autorizado, DEUTZ Spain ofrecerá mantenimiento, reparación y suministro de repuestos oficiales para maquinaria JLG, garantizando altos estándares de calidad, tiempos de respuesta óptimos y respaldo técnico certificado. Esta colaboración no solo refuerza la posición de Deutz como referente en soporte técnico para motores Diesel, sino que también amplía su cartera de soluciones al resto de los componentes de la maquinaria.
La iniciativa responde a la ambición de DEUTZ de posicionarse como proveedor integral de soluciones posventa, aumentando su cercanía con el cliente y generando nuevas oportunidades en sectores como construcción, logística y manutención.
Los usuarios de maquinaria JLG ahora pueden acudir a DEUTZ Spain para su mantenimiento oficial, lo que amplía la base de clientes y genera nuevas oportunidades de negocio.
Nuestro equipo de técnicos recibe formación específica de JLG, lo que eleva el nivel de especialización y calidad del servicio percibido por el cliente, siendo un único punto el que puede solucionar todos los problemas, con la reducción de tiempos de parada.
Con esta alianza, DEUTZ Spain no solo refuerza su red técnica, sino que reafirma su compromiso con la excelencia operativa y la evolución hacia un futuro más eficiente y conectado.
Operario de DEUTZ trabajando en una máquina JLG:
¿Qué mejoras concretas podrá percibir el usuario final de maquinaria JLG gracias a esta alianza, tanto en términos de cobertura como de tiempos de respuesta o disponibilidad de recambios?
J.M. Romero: La alianza tendrá un impacto directo y positivo en la experiencia de los propietarios y operadores de equipos JLG.
Por un lado, se amplía notablemente la cobertura geográfica, ya que los usuarios podrán acceder tanto a los talleres centrales como a las unidades móviles de DEUTZ (Man in Van), lo que permite una atención más ágil y cercana. Además, los tiempos de respuesta se verán reducidos gracias a la disponibilidad de técnicos certificados por JLG distribuidos por distintos puntos del país. Otro aspecto clave será la disponibilidad inmediata de recambios originales, respaldada por el stock local que gestiona DEUTZ Spain, lo que contribuye a minimizar los tiempos de parada. A todo ello se suma la garantía de calidad en cada intervención, con el uso de herramientas oficiales y trazabilidad completa de las operaciones de mantenimiento.
Con todo ello, el usuario podrá contar con una atención integral de su equipo, no solo del motor, sino también de sistemas como la hidráulica, la electrónica, la estructura o las actualizaciones técnicas, centralizando todo el servicio en un único punto de contacto especializado.
