La región lidera la transformación omnicanal

Cataluña ha vuelto a situarse en el centro de la innovación comercial con la celebración este año de la 4ª edición de Retail Forum Barcelona, el principal punto de encuentro del sector en la comunidad. Más de 350 profesionales, 52 ponentes y 20 partners tecnológicos se dieron cita para analizar los grandes retos del comercio, con un foco muy claro: la evolución de la omnicanalidad como modelo clave para el crecimiento del retail catalán.

Retailers de referencia en Cataluña como Perfumería Júlia, Tropicfeel, Lola Casademunt, Munich, Duuo Shoes, Ecoalf o Lonbali, junto a grandes compañías como Carrefour, Conforama, Cinesa o General Óptica, compartieron casos de éxito, tendencias y estrategias que confirman el papel de Cataluña como laboratorio de innovación del retail a nivel nacional.

Uno de los grandes temas de la edición ha sido la omnicanalidad, entendida ya no solo como la coexistencia de canales físicos y digitales, sino como una auténtica integración total de la experiencia de cliente. Los expertos coincidieron en que el consumidor actual ya no distingue entre online y offline: exige una relación fluida, coherente y personalizada en todos los puntos de contacto. Esta combinación permite al sector catalán avanzar con rapidez hacia modelos más flexibles, sostenibles y orientados a la experiencia.

Durante las ponencias se abordó también el concepto de “unicanalidad” o comercio unificado, una evolución de la omnicanalidad que apuesta por una experiencia única, continua y sin fricciones con la integración completa de canales. En este nuevo modelo, la tienda física, el e-commerce, las redes sociales y los canales de atención convergen en un solo ecosistema, centrado completamente en el cliente.

Además, el uso de inteligencia artificial, automatización de procesos y análisis avanzado de datos se posiciona como un aliado imprescindible para personalizar la oferta, anticipar la demanda y mejorar la eficiencia operativa, sin perder el enfoque humano que caracteriza al comercio local.

Retail Forum anuncia que Madrid acogerá el 18 de marzo una nueva edición del congreso, ampliando así el alcance nacional del encuentro y consolidándose como una cita imprescindible para entender la evolución del sector retail en España.