Un 18,8% de los compradores españoles ha adquirido algún producto tras verlo en redes

El comercio a través de redes sociales, también conocido como social commerce, ha dejado de ser una novedad para convertirse en un motor fundamental del crecimiento del ecommerce en España. Así lo revela el estudio “Perspectivas del Comercio Electrónico para 2025” elaborado por Packlink, que indica que ocho de cada diez usuarios activos en redes sociales (80,2%) planean intensificar sus compras a través de plataformas como Instagram, TikTok o Facebook a lo largo de este año.

El cambio en los hábitos de consumo es ya palpable: un 18,8% de los compradores españoles ha adquirido algún producto no alimenticio tras verlo en una publicación o anuncio en redes sociales durante los últimos 12 meses. Esto confirma que las redes no solo inspiran, sino que ya actúan como verdaderas tiendas integradas en la experiencia digital cotidiana.

Este fenómeno se suma al crecimiento general del comercio electrónico en el país. Según el informe, más de la mitad de los consumidores (55,8%) prevé realizar más compras online que en tiendas físicas en los próximos meses, y un 29,4% admite que desde la pandemia ha incrementado notablemente sus adquisiciones digitales en detrimento de las visitas presenciales a comercios.

Otro de los aspectos destacados por el estudio es el elevado grado de satisfacción del consumidor español durante todo el proceso de compra online. La fase de compra es la mejor valorada (76,6%), gracias a factores como la rapidez en el pago, la facilidad de uso de las plataformas y la disponibilidad de promociones. Le siguen la entrega del pedido (72,1%), donde los compradores valoran especialmente la velocidad, el seguimiento y el estado del paquete al recibirlo, y la fase de búsqueda y comparación (71,5%), que también obtiene buenos resultados.

“El social commerce ya no es una promesa futura, es una realidad que transforma el comportamiento del consumidor”, afirma Noelia Lázaro, directora de marketing de Packlink. “Las redes sociales han pasado de ser un escaparate a convertirse en un canal de venta completo, donde los usuarios descubren, evalúan y compran sin abandonar la app. Las marcas que consigan integrarse de forma orgánica en este entorno y ofrezcan una experiencia coherente y atractiva tendrán una ventaja decisiva en términos de conexión y fidelización”.