Los españoles estiman que han devuelto el 13,8% de sus compras textiles en el último año

En un contexto marcado por el fuerte auge de las compras online y con la necesidad, por parte de los principales operadores, de rentabilizar al máximo estas ventas a través de internet, cada vez hay más tiendas que están apostando por cobrar las devoluciones, una medida que durante años no ha sido nada habitual y que a la vista de la encuesta realizada por Packlink podría no ser una buena idea: el 21,9% de los consumidores españoles dejarían de comprar en una tienda que cobrase por devolver lo que se ha comprado. Este porcentaje representa el más alto entre todos los europeos.

Después de España, los italianos son los más críticos con esta medida, puesto que un 21,3% de los consumidores cambiaría de marca. A estos, los siguen los franceses (17,8%) y alemanes (17,5%), mientras que Reino Unido es el país que menos penaliza esta decisión, con un 15,7%. Así, estos países optan por otras alternativas, como la devolución en tienda, reducir el nivel de consumo o unirse a un programa de fidelización.

El cobro por este servicio ha sido una de las medidas que han llevado a cabo algunos ecommerce para hacer frente a los gastos asociados, especialmente en el sector de la moda. De hecho, según el estudio de Packlink, los españoles estiman que han devuelto el 13,8% de sus compras textiles en el último año, una proporción que puede aumentar durante las rebajas. En este sentido, si una de sus marcas de confianza cobrase por las devoluciones, el 18,7% de los encuestados señala que compraría menos en ese ecommerce, mientras que el 36,5% se decantaría por devolver los productos en tienda.

En cuanto a la opinión de los consumidores ante esta medida, el 69,3% indica que no está dispuesto a pagar por las devoluciones, ya que consideran que debería ser un servicio gratuito. Sin embargo, al 16,1% no le importaría pagar para realizar devoluciones que se recojan en su propio domicilio, un porcentaje que desciende hasta el 7,7% en el caso de que éstas se produzcan en tienda o en puntos de recogida.

“Los periodos de descuentos son una oportunidad clave para que los ecommerce atraigan nuevos clientes. Muchos consumidores aprovechan la temporada de rebajas para probar marcas nuevas y adquirir productos a un precio rebajado. Sin embargo, para sacar el mayor partido posible a esta época, los ecommerce deben ofrecer opciones flexibles de compra y devolución, que se adapten a las necesidades de los compradores”, señala Noelia Lázaro, directora de Marketing de Packlink.