Actualidad Info Actualidad

Los españoles estiman que han devuelto el 13,8% de sus compras textiles en el último año

El 21,9% de los consumidores españoles dejaría de comprar online si cobrasen la devolución

Redacción Tradesport19/06/2024

En un contexto marcado por el fuerte auge de las compras online y con la necesidad, por parte de los principales operadores, de rentabilizar al máximo estas ventas a través de internet, cada vez hay más tiendas que están apostando por cobrar las devoluciones, una medida que durante años no ha sido nada habitual y que a la vista de la encuesta realizada por Packlink podría no ser una buena idea: el 21,9% de los consumidores españoles dejarían de comprar en una tienda que cobrase por devolver lo que se ha comprado. Este porcentaje representa el más alto entre todos los europeos.

Imagen

Después de España, los italianos son los más críticos con esta medida, puesto que un 21,3% de los consumidores cambiaría de marca. A estos, los siguen los franceses (17,8%) y alemanes (17,5%), mientras que Reino Unido es el país que menos penaliza esta decisión, con un 15,7%. Así, estos países optan por otras alternativas, como la devolución en tienda, reducir el nivel de consumo o unirse a un programa de fidelización.

El cobro por este servicio ha sido una de las medidas que han llevado a cabo algunos ecommerce para hacer frente a los gastos asociados, especialmente en el sector de la moda. De hecho, según el estudio de Packlink, los españoles estiman que han devuelto el 13,8% de sus compras textiles en el último año, una proporción que puede aumentar durante las rebajas. En este sentido, si una de sus marcas de confianza cobrase por las devoluciones, el 18,7% de los encuestados señala que compraría menos en ese ecommerce, mientras que el 36,5% se decantaría por devolver los productos en tienda.

En cuanto a la opinión de los consumidores ante esta medida, el 69,3% indica que no está dispuesto a pagar por las devoluciones, ya que consideran que debería ser un servicio gratuito. Sin embargo, al 16,1% no le importaría pagar para realizar devoluciones que se recojan en su propio domicilio, un porcentaje que desciende hasta el 7,7% en el caso de que éstas se produzcan en tienda o en puntos de recogida.

“Los periodos de descuentos son una oportunidad clave para que los ecommerce atraigan nuevos clientes. Muchos consumidores aprovechan la temporada de rebajas para probar marcas nuevas y adquirir productos a un precio rebajado. Sin embargo, para sacar el mayor partido posible a esta época, los ecommerce deben ofrecer opciones flexibles de compra y devolución, que se adapten a las necesidades de los compradores”, señala Noelia Lázaro, directora de Marketing de Packlink.

Comentarios al artículo/noticia

Nuevo comentario

Atención

Los comentarios son la opinión de los usuarios y no la del portal. No se admiten comentarios insultantes, racistas o contrarios a las leyes vigentes. No se publicarán comentarios que no tengan relación con la noticia/artículo, o que no cumplan con el Aviso legal y la Política de Protección de Datos.

Advertencias Legales e Información básica sobre Protección de Datos Personales:
Responsable del Tratamiento de sus datos Personales: Interempresas Media, S.L.U. Finalidades: Gestionar el contacto con Ud. Conservación: Conservaremos sus datos mientras dure la relación con Ud., seguidamente se guardarán, debidamente bloqueados. Derechos: Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad y los de limitación u oposición al tratamiento, y contactar con el DPD por medio de lopd@interempresas.net. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la AEPD.

Suscríbase a nuestra Newsletter - Ver ejemplo

Contraseña

Marcar todos

Autorizo el envío de newsletters y avisos informativos personalizados de interempresas.net

Autorizo el envío de comunicaciones de terceros vía interempresas.net

He leído y acepto el Aviso Legal y la Política de Protección de Datos

Responsable: Interempresas Media, S.L.U. Finalidades: Suscripción a nuestra(s) newsletter(s). Gestión de cuenta de usuario. Envío de emails relacionados con la misma o relativos a intereses similares o asociados.Conservación: mientras dure la relación con Ud., o mientras sea necesario para llevar a cabo las finalidades especificadasCesión: Los datos pueden cederse a otras empresas del grupo por motivos de gestión interna.Derechos: Acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad, limitación del tratatamiento y decisiones automatizadas: contacte con nuestro DPD. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar reclamación ante la AEPD. Más información: Política de Protección de Datos