Una experiencia de compra innovadora
JD Sports lleva las compras al corazón de la inteligencia artificial
JD Sports vuelve a mover ficha en el tablero del retail digital. La compañía británica ha decidido convertir a los asistentes de inteligencia artificial en un nuevo punto de venta, permitiendo a los consumidores comprar sus productos directamente desde entornos como Microsoft Copilot, Gemini o ChatGPT, sin necesidad de visitar una web ni abrir una app.
La iniciativa transforma la experiencia de compra en una acción integrada dentro de la conversación con la IA: el usuario busca, compara y paga sin abandonar el asistente. Un modelo que rompe con el ecommerce tradicional y que sitúa a la inteligencia artificial como un canal comercial autónomo.
La IA como nuevo escaparate… y como caja
Este salto tecnológico ha sido posible gracias a una alianza global con commercetools y Stripe, que han desarrollado una solución específica para este nuevo escenario: la Agentic Commerce Suite. Con su adopción, JD Sports se convierte en el primer gran distribuidor internacional en operar con un sistema de comercio plenamente integrado en asistentes de IA.
En una fase inicial, el servicio se activará en Estados Unidos a través de Copilot, aunque la hoja de ruta contempla una expansión progresiva a otros mercados y plataformas conversacionales. La clave está en que todo el proceso, incluido el pago, se ejecuta dentro del propio diálogo con la IA, sin fricciones ni redirecciones.
Un consumidor que ya compra hablando con la tecnología
El movimiento responde a un cambio profundo en el comportamiento del usuario. De acuerdo con datos de Adobe Express, en 2025 seis de cada diez consumidores estadounidenses ya incorporaban herramientas de inteligencia artificial en alguna fase de su proceso de compra. JD Sports busca ahora capitalizar esa tendencia y adelantarse a un modelo de consumo que prioriza la inmediatez y la personalización.
Más allá del retail físico… y del ecommerce clásico
La iniciativa se integra dentro del plan estratégico Beyond Physical Retail, con el que la compañía está rediseñando su ecosistema digital. En los últimos meses, JD ha renovado su plataforma online en Estados Unidos sobre tecnología de commercetools y prevé extender este despliegue al Reino Unido y Europa a lo largo de 2026. El nuevo sistema permitirá además gestionar de forma más eficiente la información de producto, precios y disponibilidad para su uso directo por parte de los modelos de IA.
