Éxito absoluto en el chat gratuito de consultas de Trailrunningreview y Roadrunningreview
TRAILRUNNINGreview y ROADRUNNINGReview abrieron al público un chat para resolver dudas de material deportivo durante el Black Friday. En las 5 horas que duró el servicio de chat en la mañana del Black Friday, ambos medios recibieron 127 consultas de producto. Estos dos medios, referentes nacionales en información de trail y running asfáltico, abrieron un canal de comunicación con todo aquel que quiso informarse no ya por precio, sino por idoneidad del producto a su nivel deportivo.
Después de esta experiencia han recogido cuales han sido las preguntas más repetidas en cada uno de los medios, que curiosamente no fueron en ningún caso respecto a precio, sino a las peculiaridades técnicas de cada producto.
ROADRUNNINGReview
En ROADRUNNINGReview en un 94% de los casos fue sobre zapatillas, dejando el resto de los productos como pulsómetros, textil en un margen muy residual.
Dentro de las consultas de zapatillas cabe diferenciar dos tipos de consultas, las que pedían consejo entre 2 o más modelos para sus características como corredor y las que desconocían el mejor modelo y querían recomendación de que cuales se les adaptaban mejor.
El grueso de las consultas para aconsejar entre 2 modelos fueron sobre ritmos, drop y peso, dejando el 22% restante en consultas variadas.
TRAILRUNNINGReview
En este medio el público tuvo más dudas con más tipologías de productos. Esto demuestra que en el Trail Running no solo son importantes las zapatillas, que siguen recibiendo el 55% de las consultas, sino que las mochilas, membranas, pulsómetros y frontales forman también parte de la equipación habitual del corredor de montaña.
Dentro de las tipologías de consulta también podemos diferenciar de dos tipos: las que buscaban el consejo entre dos productos o las que buscaban una recomendación dentro de una categoría concreta de producto. En el caso del Trail Running el conocimiento de los productos es mucho más profundo, ya que solo un 16% necesitó una recomendación generalista.
finalmente, si nos centramos en zapatillas, en el mundo del Trail Runnig lo que más preocupa son el tipo de superficie, el peso y el drop.
Con esta experiencia, tanto TRAILRUNNINGReview como ROADRUNNINGReview demostraron que hay una necesidad de consejo digital, haciendo muy útil una herramienta como un chat directo con el consumidor, que se sintió confiado al saber que ambos medios no recibían ningún tipo de comisión y que la información recibida era de primera mano.
