El 63% de los españoles rechaza que una IA compre por ellos
La encuesta de 2026 ‘Métodos de pago: La decisión definitiva’ de PaynoPain, proveedor de soluciones de pago, ha dado a conocer que el 63% de los usuarios rechaza tajantemente la idea de que un asistente virtual impulsado por IA ejecute transacciones en su nombre sin una confirmación previa punto por punto. En el otro extremo, apenas un 5% de los usuarios está dispuesto a ceder el control total a la tecnología para cualquier compra o servicio, mientras que el 32% restante muestra una postura intermedia y condicionada, aceptando el uso de IA solo bajo límites financieros estrictos o previa autorización expresa antes del cobro. Estos datos demuestran que, pese a la acelerada adopción de la inteligencia artificial en múltiples facetas de la vida cotidiana, la delegación plena del acto de compra en agentes autónomos (lo que se conoce en la industria como Agentic Commerce) choca de manera frontal con el recelo del consumidor español.
Al analizar las principales barreras a la adopción del Agentic Commerce, el fraude y las transacciones no autorizadas, la pérdida de control en la decidión y la privacidad y protección de datos son las principales preocupaciones. Más concretamente, el 41% de los consumidores teme que una IA pueda generar cargos no deseados i introducir vulnerabilidades de seguridad; el 28% prefiere mantener la capacidad de decidir y duda de que la IA interprete correctamente sus preferencias; y un 24% expresa reservas sobre el volumen y la sensibilidad de la información financiera y de comportamiento que recopilan estos sistemas. La disposición a delegar compras en una IA también varía según la categoría y el grado de familiaridad de los consumidores con estas herramientas. Los viajes y alojamientos son el ámbito que genera mayor predisposición, con un 48% que permitiría a un agente gestionar este tipo de compras. Le siguen los dispositivos electrónicos y productos tecnológicos (36%) y las compras recurrentes de alimentación y productos para el hogar (32%), mientras que la moda y los artículos de lujo despiertan una menor predisposición, con un 15%.
