El 74% de las compañías españolas prevé aumentar sus ventas online en 2026

El nuevo informe ‘Ecommerce Delivery Benchmark Report’ de Packlink, en el que han participado más de 8.000 profesionales del sector, apunta que España se sitúa entre los mercados con mayor confianza en el crecimiento del comercio electrónico, con el 74% de las empresas españolas que prevé aumentar sus ventas online en 2026, superando el nivel de optimismo registrado el año pasado. Tan solo Estados Unidos (90%) y Reino Unido (80%) muestran más optimismo en el crecimiento del canal online, mientras que mercados como Australia (68%), Alemania (66%) e Italia (54%) muestran unas expectativas más moderadas. Asimismo, el informe remarca que el sector estará determinado por la capacidad de las empresas para gestionar operaciones cada vez más complejas, siendo los principales retos la adopción de la inteligencia artificial y tecnologías emergentes para mantener la competitividad (36%), el aumento de los costes operativos y de gestión logística (28%), la creciente competencia online (28%), los altos costes de adquisición y retención de clientes (24%) y las amenazas de ciberseguridad y riesgos de fraude (24%).

Sobre la implementación de la IA, el informe destaca que será un motor fundamental de transformación, aunque apunta que los desafíos varían según el tamaño de la organización. Así, por ejemplo, para los grandes retailers (ingresos superiores a 625 millones de dólares) las principales barreras están relacionadas con la confianza y el talento, con u n53% de los encuestados que señala la reticencia de los clientes como el principal obstáculo. Por su parte, para las empresas más pequeñas (ingresos inferiores a 125 millones de dólares), el principal desafío es económico, con un 53% de ellos que identifica el alto coste de desarrollo e integración como la mayor barrera para implementar la IA. Finalmente, el informe señala que en un contexto donde los márgenes se estrechan debido a los costes actuales, la intensificación de la competencia y las mayores expectativas de los clientes, la eficiencia logística se convierte en un factor diferenciador clave. Y por ello reconocen que optimizar los costes de envío, agilizar los procesos y ofrecer opciones de entrega flexibles son estrategias esenciales para responder a la demanda y mantener la competitividad del negocio.