El 83% de los españoles consulta la IA antes de comprar

El Observatorio Cetelem ha elaborado el estudio ‘La IA en el proceso de compra del consumidor español’, en el que analiza las opiniones de los consumidores sobre el uso de herramientas de inteligencia artificial, y del que se desprende que el uso de esta tecnología ya ha entrado de lleno en el proceso de compra de los españoles. Realizar consultas a la IA es cada vez más habitual, con un 83% de los españoles que admite utilizarla antes de realizar compras, mientras que apenas un 19% de los encuestados admite no haber utilizado nunca la IA (aunque en el caso de los mayores de 65 años esta cifra se dispara hasta el 53%). Entre los consumidores que sí utilizan la IA, un 22% declara que lo hace diariamente, mientras que un 24% lo hace de manera mensual y el 27%, de forma puntual.

Según el estudio del Observatorio Cetelem, que ha preguntado a los encuestados para qué utilizan la IA, el 48% pide recomendaciones a la IA antes de realizar sus compras (un 60% en la franja de 30 a 34 años), mientras que un 39% la utiliza para buscar productos (porcentaje que se eleva hasta el 52% en los consumidores entre 60 y 64 años). Otros usos de la IA que hacen los consumidores son la comparación de productos (39%) y la comparación de precios (32%).

Los productos más comprados con ayuda de la IA son aquellos relacionados con la tecnología (39%) y la belleza (20%), y aunque se mencionan otras compras relacionadas con el ocio, la alimentación o los electrodomésticos, en ninguno de estos casos el porcentaje alcanza el 20%. Otro dato que sí resalta el estudio es que la mitad de los españoles encuestados admite haber realizado una compra no prevista tras la sugerencia de una de estas herramientas, destacando en este aspecto los consumidores de entre 25 y 29 años, con un 68% de respuestas afirmativas.

Durante el proceso de compra, una de las prioridades del consumidor sigue siendo el ahorro, y un 24% de los encuestados afirma en esta línea que ha conseguido ahorrar entre 50 y 100 euros en los últimos 12 meses gracias a la IA, y un 13% declara que su ahorro gracias a esta tecnología se sitúa entre los 100 y los 250 euros, mientras que un 8% declara haber conseguido un ahorro de hasta 500 euros. Sin embargo, también existe un 18% de los consumidores que considera que la IA no les ha ayudado a ahorrar más (y un 14% ni tan siquiera lo ha calculado). En el sentido opuesto, el 54% de los encuestados también apunta que la IA le ha recomendado en más de una ocasión escoger un producto más caro, debido a su mejor relación calidad-precio.

Al preguntar a los consumidores por sus fuentes de confianza a la hora de decidir sobre un producto, las herramientas de IA no se sitúan entre las principales respuestas: familia o amigos (50%), expertos y profesionales (45%) y opiniones de otros compradores (36%). No obstante, al enfrentar las herramientas de IA con otras opciones de asesoramiento, la preferencia por ésta adquiere más protagonismo. Por ejemplo, entre un vendedor y una IA, el 42% se queda con la IA, mientras que, entre un influencer y una IA, el 78% prefiere la IA.

El estudio señala también que la IA agéntica ya es capaza de tomar decisiones y ejecutar tareas de manera autónoma. Aplicado al consumo, los consumidores españoles permitirían obtener recomendaciones (64%), buscar un mejor precio (49%) y escoger entre varias opciones (43%), sin embargo, un 60% de los usuarios españoles no permitiría que la IA realizara compras automáticas. Por el contrario, un 10% tiene claro que sí lo haría (un 16% en el caso de los jóvenes de 25 a 29 años) y un 30% considera que probablemente lo permitiría. Al plantear esta autonomía, uno de los criterios importantes a tener en cuenta es el importe máximo que la herramienta podría gastar. En este sentido, el 18% aprobaría que la IA realizara compras inferiores a 20 euros y el 20% permitirá compras de entre 50 y 100 euros.