Entrevista a Virginia Rodríguez Aguilar, Country Director de Kramp
Con 15 años de trayectoria en el mercado íbero y el respaldo de un grupo europeo con 75 años de experiencia, Kramp Iberia apuesta por combinar catálogo amplio, entrega en 24 horas y soporte técnico especializado para convertirse en el socio de confianza de distribuidores y talleres. Virginia Rodríguez Aguilar, Country Director de Kramp Iberia, explica cómo la compañía está reforzando su presencia en el sector de jardinería y forestal en Iberia. Rodríguez detalla cómo la digitalización, la eficiencia operativa y la cercanía al cliente marcan la diferencia frente a otros proveedores del sector.
Virginia Rodríguez Aguilar, Country Director de Kramp.
¿Qué identidad y propuesta de valor caracterizan a Kramp en el sector de la jardinería?
En Kramp somos un socio de confianza para el distribuidor y el taller que necesitan continuidad del negocio: que una reparación no se retrase por falta de recambio o por un error de compatibilidad. Nuestra propuesta de valor se apoya en tres pilares muy claros: amplitud de catálogo, entrega en 24 horas y soporte técnico especializado.
Ponemos a disposición de nuestros clientes una oferta muy completa: más de 500.000 productos en nuestra web, con primeras marcas del sector, alternativas adaptables y nuestra marca propia con una excelente relación calidad-precio. A esto se suma un servicio logístico ágil desde nuestro almacén en Madrid para toda la Península Ibérica y un equipo de especialistas que asesora sobre la pieza adecuada a través de teléfono, WhatsApp, chat web y email.
Gracias a nuestra web, el profesional puede gestionar pedidos, devoluciones, reclamaciones y garantías 24/7, ganando autonomía y eficiencia.
¿Cómo valoraría la presencia y el grado de implantación de la empresa en el sector español de la jardinería?
Estamos en una fase de crecimiento y consolidación. En Iberia somos una marca muy reconocida en el ámbito agrícola y, desde principios de 2025, estamos reforzando el foco en forestal y jardinería: es una categoría en la que ya contábamos con producto, pero ahora estamos acelerando nuestra presencia y visibilidad, apoyándonos en la amplia experiencia del Grupo en otros países.
Además, no partimos de cero: a nivel Grupo contamos con 75 años de experiencia y en Iberia celebramos 15 años trabajando con distribuidores. Esa combinación de trayectoria y conocimiento del recambio nos permite entender muy bien lo que busca el cliente: servicio fiable, agilidad y respuestas rápidas cuando hay urgencia.
¿Qué diferencia a Kramp de otros distribuidores y proveedores de componentes y repuestos para maquinaria agrícola y de jardinería?
Lo que realmente nos diferencia es que combinamos la escala de un grupo europeo con la cercanía y el servicio local. Y eso, en recambio, marca la diferencia.
Por un lado, nuestro catálogo nos permite ser un proveedor ‘360º’, cubriendo la gran mayoría de necesidades en un solo lugar. Esto reduce el coste de gestionar múltiples proveedores, baja carga administrativa y evita pérdidas de tiempo buscando referencias.
Por otro lado, en temporada alta una máquina parada es pérdida directa de ingresos. Por eso ofrecemos entrega en 24 horas y un soporte técnico que ayuda a acertar a la primera, evitando devoluciones y retrasos por errores de compatibilidad.
Y, además, nuestra plataforma digital está diseñada para el autoservicio: el profesional puede gestionar su operativa 24/7 de forma rápida y ordenada.
Kramp refuerza su presencia en jardinería y forestal, tras años de éxito en el sector agrícola.
¿Qué tipo de productos y soluciones ofrece Kramp específicamente para profesionales del mantenimiento de maquinaria de jardinería y forestal?
Ofrecemos una gama amplia pensada para el día a día del taller y del punto de venta técnico: repuestos y consumibles, componentes para reparación y mantenimiento, y accesorios de rotación. Trabajamos tanto con primeras marcas como con opciones adaptables y marca propia, que aporta una alternativa competitiva en precio sin renunciar a la fiabilidad.
Nuestro propósito es simple: que el cliente encuentre en Kramp un proveedor con el que pueda resolver la mayoría de necesidades de forma ágil y con disponibilidad.
¿Con qué principales marcas trabaja Kramp en forestal y jardinería?
Trabajamos con una selección de marcas de referencia en el sector, entre las que destacan Stihl, Husqvarna, Stiga, NGK, Briggs & Stratton, Castelgarden, Fiskars, Gardena, Kawasaki, Kohler, Loncin, Oregon, Toro y Tuff Torq. A esto sumamos alternativas adaptables y marca propia, para ofrecer opciones que se ajusten a diferentes necesidades de stock, presupuesto y aplicación.
¿Ofrecen asesoramiento técnico o consultoría especializada para ayudar a sus clientes en la elección de piezas o soluciones según el tipo de maquinaria o proyecto?
Sí, y es una parte clave de nuestra propuesta de valor. Contamos con especialistas que ayudan a identificar la pieza correcta de forma rápida, incluso en reparaciones urgentes.
En recambio profesional el cliente no se puede permitir dudas ni errores: cada fallo en la pieza supone tiempo perdido, devoluciones y una máquina parada más tiempo del necesario. Nuestro apoyo técnico reduce esa incertidumbre y mejora la productividad del taller.
¿Cómo ayuda Kramp a sus clientes a estar al día y resolver dudas técnicas más allá del servicio de atención?
En Kramp entendemos que el valor no está solo en el producto, sino también en el conocimiento. Por eso contamos con nuestro Centro de Conocimiento, donde compartimos la experiencia de nuestros especialistas y publicamos cada mes artículos y contenidos prácticos sobre temas relevantes tanto para nuestros clientes como para el usuario final.
Además de resolver dudas, allí ofrecemos consejos y buenas prácticas que ayudan a los profesionales a desempeñar mejor su trabajo y a ser más productivos. Explicamos con detalle el funcionamiento de determinados productos, su utilidad y recomendaciones de aplicación, para que el cliente tome decisiones con más seguridad y, sobre todo, ahorre tiempo en el día a día.
El Centro de Conocimiento registra un volumen de visitas muy alto y recibimos un comentario muy positivo: muchos lectores nos comentan que lo que compartimos es interesante, claro y realmente aplicable en su actividad diaria.
En cuanto a innovación, ¿qué tendencias tecnológicas observa Kramp en el sector de la jardinería y qué soluciones se han incorporado recientemente para responder a esas necesidades?
Vemos tres tendencias claras:
1. Mayor profesionalización y exigencia de disponibilidad, donde se necesita agilidad y precisión en el recambio.
2. Digitalización del proceso de compra, con búsqueda rápida, información técnica clara y disponibilidad visible.
3. Eficiencia operativa, donde cada minuto cuenta: acertar con la pieza y recibirla rápido es crucial.
Nuestra propuesta se apoya en un modelo orientado a facilitar el trabajo del profesional: una plataforma digital consolidada con un catálogo muy amplio, un equipo que acompaña cuando hay dudas técnicas y una logística preparada para responder con rapidez.
¿Qué ventajas ofrece Kramp en términos de logística y entrega para profesionales que necesitan disponibilidad inmediata de repuestos o accesorios?
La principal ventaja es la entrega en 24 horas desde nuestro almacén en Madrid a toda la Península Ibérica, pensada para el profesional que no puede detener una reparación.
Nuestro objetivo es claro: que el distribuidor no pare. Que pueda responder rápido, reducir esperas y mantener su operativa incluso en temporada alta.
¿Cuáles son los principales objetivos estratégicos de Kramp para los próximos 3–5 años dentro del sector de jardinería en Iberia?
Nuestro objetivo es claro: ser la referencia en distribución técnica para el profesional de jardinería y forestal en Iberia.
Para ello, en los próximos años nos enfocaremos en aumentar el conocimiento de marca en el mercado, consolidar nuestra red de distribuidores, seguir ampliando surtido y disponibilidad, y reforzar lo que más valor aporta al cliente: agilidad, soporte técnico y facilidad de compra.
¿Qué destacaría que está por llegar de Kramp para los profesionales de la jardinería?
Estamos impulsando la categoría con un enfoque muy práctico: más visibilidad, más acompañamiento y más cercanía al distribuidor. En esta fase, lo más relevante es que el profesional vea que Kramp ya puede cubrir un gran volumen de necesidades con disponibilidad y rapidez, y que detrás hay un Grupo con experiencia consolidada.
A corto plazo, seguiremos reforzando la propuesta con más referencias, más alternativas y un servicio cada vez más adaptado al día a día del taller y la tienda profesional.
¿Cómo observa el futuro de la distribución de repuestos y servicios para jardinería y forestal, especialmente con la digitalización y el comercio online?
El futuro pasa por una combinación de digitalización y servicio experto. La compra online seguirá creciendo, y en Kramp estamos preparados para ello, pero en recambio profesional el factor diferencial será: encontrar rápido, contar con información fiable, confirmar compatibilidades cuando haga falta y recibir en plazos muy cortos.
Creemos en un modelo híbrido: una experiencia digital eficiente y un equipo accesible para acompañar y resolver dudas técnicas. Para el distribuidor profesional, eso significa una operativa más ágil y una mejor capacidad de respuesta al cliente final.
Y, para terminar, ¿qué tendrían que hacer nuestros lectores si desean convertirse en cliente Kramp?
En Kramp trabajamos con distribuidores y profesionales: talleres, tiendas, recambistas, etc. Si un profesional quiere hacerse cliente, le invitamos a entrar en kramp.com, hacer clic en ‘Hágase cliente’, completar el formulario y un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto para finalizar el proceso de alta y explicarle todo lo que necesite saber sobre nuestra empresa.
Por otro lado, si un cliente final quiere comprar o probar nuestros productos, también puede acceder a kramp.com y, en ‘Encuentre su distribuidor’, localizar en el mapa el distribuidor que mejor le encaje.
