PK156 - Puericultura Market

CONVERSACIONES CON... 41 Eso sí, cuando llegan al punto de venta físico los padres ya vienen con una mayor información sobre los productos, que han ido recopilando gracias a las redes sociales, webs especializadas, foros, etcétera. También ha crecido el préstamo y la compra de segunda mano, especialmente en segmentos como la puericultura rodante y la estática, ya que son productos que tienen un tiempo de uso muy corto. La seguridad infantil sufre menos el préstamo y la compra de segunda mano, gracias a la concienciación de los padres en los últimos años. ESTILMENUT: Hemosnotadoyestamosnotandoesecam- bio en las prioridades a la hora de seleccionar productos o de darle más importancia a unos que a otros. La seguridad del bebé -en el automóvil, en el sueño, en el porteo…- es pieza clave de todos los comienzos con el cliente. Hace- mos mucho hincapié en definirnos como centros especia - lizados. En eso el cliente también ha cambiado y muchos de ellos nos acompañan en el camino. Antes, la previsión de compra era mucho más ajustada y hoy en día las reser- vas cada vez son más anticipadas, y luego las modifica - ciones sobre las mismas también se producen más por el tiempo que destinan los padres a navegar por las redes y el flujo de información constante que reciben. También en paseo, la compra de coches ligeros ha pasado de buscar confort para el niño a comodidad para los padres. Cada día tenemos una vida más en movimiento y los procesos de compra de los productos que nos acompañan en esos traslados está cambiando por completo. ¿Por qué creen que están cambiando los hábitos de com- pra de los padres? MATÍAS MASSÓ: Son personas hiperconectadas, con gran acceso a la información y diferentes maneras de interre- lacionarse entre ellos. Hace unos años, prácticamente la única forma de adquirir un producto era acudir a una tien- da física, donde también recibían el asesoramiento. Ahora pueden consultar múltiples fuentes de información, tener acceso a varios puntos de venta (físicos u online), comparar precios o incluso realizar compras de segunda mano con mayor facilidad, con la proliferación de plataformas para ello. ESTILMENUT: La vida es un constante cambioy los padres de hoy en día cada vez son más receptivos a descubrir co- sas y a estar en las últimas. Al cliente cada vez le gusta menos complicarse y va a lo seguro. Cada día nos cuesta más que los productos duren en el tiempo, hay que tener en cuenta que somos una sociedad de consumo y cada vez el consumo es de peor calidad. Pero para compensar exige más, así que nosotros, como detallistas, debemos ofrecer al cliente mucho cambio en exposición, más sur- tido y, a la vez, un valor añadido para que no se pierda lo realmente importante. ¿Se ve afectada su actividad por estos nuevos hábitos? MATÍAS MASSÓ: Nosotros nos hemos centrado más en el ámbito de seguridad infantil, en detrimento de otros segmentos más saturados y afectados por las compras de segunda mano o el préstamo. Aunque, a diferencia de lo que ocurre con otras marcas, en España los productos de nuestras marcas siguen comercializándose exclusiva- mente a través de puntos de venta externos (físicos u on- line), tenemos un trato más directo y personalizado con el consumidor a través de las redes sociales, los blogs, el correo electrónico, etc. Además, hemos tenido que cambiar el modo de comunicarnos con ellos y generar contenidos interesantes que capten su atención, ya que cada vez es más difícil diferenciarse y atraer la atención de un consumidor expuesto a un gran bombardeo de in- formación. ESTIL MENUT: Por supuesto, muchas veces para bien y otras para no tan bien. Que el cliente sea más digital es innegable y nos afecta negativamente en muchos casos, pero al mismo tiempo estamos en sintonía con ese cliente digital para, sobre todo mediante las redes sociales, darle ese valor añadido como profesionales para que se sienta cómodo con nosotros. Yo siempre digo, y espero que no suene mal, que los detallistas “debemos trabajar menos y mejor”. El mercado cada vez se dirige más al online, siem- pre y cuando se apoye de una tienda especializada al lado. Para nosotros esa es la clave y por supuesto que nos afec- tan los nuevos hábitos, pero bienvenidos sean. - ¿Cuáles son los principales cambios que han visto en el consumo de sillas auto? MATÍAS MASSÓ: Los padres ymadres cada vez están más concienciados sobre la importancia de invertir en seguri- dad infantil y, por ello, el precio pasa a un segundo plano y prima más la seguridad y la calidad, conceptos que suelen vincularse a marcas con una larga trayectoria en el sector. Aunque es cierto que las ventas online se han incremen- tado en los últimos años, especialmente entre los padres que buscan un precio más económico, el e-commerce aún tiene un peso reducido en el segmento de las sillas de coche en comparación con otras categorías. Y es que los padres siguen valorando el asesoramiento personalizado tanto en la elección como en la instalación de la silla. - ¿En qué categorías de producto son más visibles los cambios en el consumo? ESTIL MENUT: Yo diría que en todo lo que respecta a la seguridad del bebé: seguridad vial infantil, seguridad en el descanso, seguridad en el porteo, etc. Por supuesto tam- bién todo lo que afecta a la electrónica. El segmento cada día es más online y los clientes tienen más claro lo que quieren. n