11 EN PRIMERA SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, CLAVE PARA LAS ESTACIONES ACTUALES Las estaciones de servicio se han convertido en centros multiservicio dinámicos que van más allá de la distribución de carburantes. Esta transformación responde a un cambio en las expectativas de los consumidores, que buscan experiencias más completas y satisfactorias. Además, estos negocios complementarios pueden mejorar la rentabilidad del negocio y marcar las diferencias en un mercado competitivo como el de las gasolineras. ¿Por qué son importantes los servicios complementarios? • Aumentan la rentabilidad: Ofrecer una variedad de servicios adicionales no solo fideliza a los clientes existentes, sino que también atrae a nuevos, incrementando las ventas y diversificando las fuentes de ingresos. • Mejoran la experiencia del cliente: Los servicios complementarios convierten la parada para repostar en una experiencia más placentera y completa. Los clientes aprecian la comodidad de tener acceso a diversos servicios en un solo lugar, ahorrando tiempo y esfuerzo. • Diferenciación en un mercado competitivo: En un sector altamente competitivo, ofrecer servicios complementarios marca la diferencia y permite a las estaciones de servicio destacarse de la competencia. Principales tendencias en servicios complementarios: • Tiendas de conveniencia: Ofrecen una amplia gama de productos, desde alimentos frescos y bebidas hasta artículos de primera necesidad o souvenirs. • Lavado de vehículos: Un servicio muy demandado, que puede incluir lavado manual, automático y aspirado. • Gastronomía: Desde cafeterías y panaderías hasta restaurantes rápidos, la oferta gastronómica en las estaciones de servicio se vuelve cada vez más variada y de calidad. • Zonas de descanso y ocio: Espacios para relajarse, leer o trabajar con conexión Wi-Fi, cada vez más valorados por los clientes que buscan descansar durante un viaje. • Otros servicios: Talleres mecánicos, cajeros automáticos, venta de entradas para eventos, servicios de paquetería, etc., las posibilidades son amplias y se adaptan a las necesidades específicas de cada zona. En este punto, Álvaro Vilar, director España y Portugal en ISTOBAL GROUP, apuntó que “la conectividad y la digitalización están transformando el sector. En nuestro caso, nos han permitido mejorar el mantenimiento, la gestión y la eficiencia de las operaciones en los centros de lavado. Además, el uso de aplicaciones móviles abre la puerta a desarrollar programas de fidelización, promociones o servicios personalizados”. Asimismo, Vilar destacó que “independientemente de los cambios que ocurran en las energías para movilidad, siempre habrá una constante: la necesidad de lavar vehículos. Esto nos lleva a prepararnos para la llegada de vehículos autónomos, adaptando nuestra tecnología para centrarnos en mejorar la experiencia del usuario”. ABORDAR LOS RETOS Y DESBLOQUEAR EL POTENCIAL A pesar de los desafíos presentes, el panorama energético de España ofrece numerosas oportunidades para avanzar hacia un futuro libre de CO2. Sin duda, la regulación adecuada y el apoyo gubernamental desempeñarán un papel clave en el despliegue de las energías renovables y la mejora de la infraestructura de repostaje. Hilario Alfaro, presidente de Madrid Foro Empresarial.
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