Así compra hoy el consumidor: planificado, conectado y en busca de promociones
El sector retail atraviesa una transformación profunda, impulsada por un consumidor cada vez más informado, exigente y estratégico. Así lo refleja la nueva edición del estudio The State of Shopping 2025, elaborado por Shopfully, especialista en Drive to Store, que analiza los hábitos de compra de cerca de 10.000 consumidores en ocho países europeos, entre ellos España, Italia, Francia y Alemania.
“El consumidor español busca experiencias reales, pero también exige estar más informado que nunca antes de pisar el punto de venta”, afirma Damián Blanco, Country Manager Iberia en Shopfully.
Planificación y ahorro: las nuevas prioridades
Como resultado, el consumo se ha vuelto más estratégico: el 47% de los encuestados busca más descuentos que antes y un 22% intenta comprar menos, pero de forma más planificada. En cuanto a las categorías más afectadas, los consumidores españoles limitarán sobre todo sus gastos en muebles y decoración (42%), electrónica (40%) y bricolaje/jardinería (38%). Por el contrario, la alimentación apenas se verá afectada: solo el 13% planea reducir su gasto en esta categoría.
¿Qué espera el consumidor de las marcas?
La relación entre consumidores y marcas también evoluciona. La calidad del producto (74%) y el precio (68%) siguen siendo los factores más valorados, seguidos por experiencias previas positivas (33%) y la disponibilidad del producto (25%).
En lo que respecta a la publicidad, tanto online como en tienda, es percibida de forma mayoritariamente positiva. El 46% de los consumidores la considera útil para descubrir novedades, mientras que el 36% la utiliza para comparar precios. Sin embargo, una parte de los encuestados aún la considera intrusiva (14%), lo que refuerza la importancia de adaptar el mensaje y el canal.
La personalización emerge como una oportunidad clave: el 59% de los consumidores estaría dispuesto a compartir más información personal a cambio de recibir comunicaciones relevantes. Lo que más valoran son las alertas de ventas y descuentos personalizados (72%) y las recomendaciones adaptadas a sus intereses (55%).
Tecnología al servicio de las compras
Sin embargo, existe margen de crecimiento: un 12% se muestra interesado en probar este tipo de tecnologías. Las principales barreras para su adopción son la desconfianza en los resultados (31%) y el desconocimiento de cómo funcionan (29%).
Pensando en el futuro, los consumidores identifican como más útiles las aplicaciones que permiten encontrar ofertas en tiempo real (72 %), seguidas por los métodos de pago rápido como el autoescaneo y el autopago (29%).
