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Aseproda renueva su sistema de resolución de incidencias de forma online

Redacción Interempresas09/09/2020

Aseproda continúa trabajando para ofrecer a sus clientes el mejor servicio de atención al cliente. Uno de los objetivos de la compañía sevillana es resolver las incidencias “de forma aún más rápida y efectiva”, para lo cual ha desarrollado un sistema “que nos ayuda a conseguirlo”. Así, el pasado 27 de julio la empresa implantó, para todos sus clientes, una nueva herramienta que facilita el seguimiento y resolución de incidencias a través de la plataforma online de Aseproda.

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Fuentes de la compañía liderada por Antonio Martín aseguran que se “trata de un proceso muy sencillo para el usuario, que se inicia cuando notifica en el sistema que solicita asistencia por parte del personal técnico. En ese mismo instante recibe un correo electrónico informándole de que su incidencia ha sido comunicada y será atendida”. Además, se le asigna un número de seguimiento asociado a su solicitud, para que pueda consultarla en cualquier momento.

A partir de entonces, el usuario recibe notificaciones vía e-mail en tiempo real de cualquier actualización en su solicitud abierta, para que conozca en qué punto se encuentra y qué pasos se están dando para solucionarlo. Finalmente, cuando se ha resuelto, el usuario es informado de que su solicitud ya se ha cerrado, explican desde la compañía.

Este sistema nos permite no solo una mejor planificación en el calendario de resolución de incidencias, sino que supone una mayor transparencia de éstas. Acompañamos al usuario en todo momento durante el proceso para su mayor tranquilidad. El cliente, además, puede comprobar que se está trabajando en la resolución de la incidencia y en qué estado se encuentra.

Mayor presencia en la zona centro

Por otra parte, Aseproda ha ampliado el número de empleados que desarrollan su actividad en Madrid, desde donde se cubren varias provincias del centro de la península. “Madrid es un punto estratégico que nos permite consolidar la marca de Aseproda en todo el país y desde donde cubrimos la Comunidad de Madrid, Castilla-La Mancha y Castilla y León”.

La empresa inauguró su delegación en Madrid, al frente de la cual se encuentra Alberto Yzern, en 2019. “Desde entonces hemos notado una creciente demanda de nuestros servicios, que se ha visto reflejada también en nuestros medios online”, destacan fuentes de la empresa.

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