ADA, una solución 100% digital para la recepción y entrega de vehículos

Softtek y Vector ITC han desarrollado una solución innovadora que optimiza y mejora los procesos de recepción y entrega de vehículos para talleres, alquiler de vehículos y servicios de inspección. Diego Automotive Digital Assistant (ADA) es un asistente virtual para los negocios de automoción que ofrece a clientes y asesores de este servicio una nueva experiencia cuyo diseño tecnológico permite personalizar e incorporar rápidamente nuevas funcionalidades según las necesidades.

Diego ADA ofrece un software y un hardware personalizable 100% digital que aporta múltiples ventajas en la automatización de procesos ya que al ser una solución autoservicio, está desarrollada para reducir costes y optimizar recursos. Estas funciones disminuyen notablemente la carga de trabajo brindando una mayor capacidad de recepción y entrega y una atención inmediata que permite recopilar información a través de su nuevo canal interactivo.

Este asistente digital, con diseño personalizado, está centrado en el cliente gracias a su manejo ágil e intuitivo, proporciona total accesibilidad e independencia a los usuarios a través de su interfaz fácil de usar. Además, cuenta con una mayor eficiencia gracias a su servicio activo 24x7. Algunos de sus principales objetivos son; reducir costes, digitalizar procesos administrativos y agilizar la experiencia del cliente. ADA incorpora otras funcionalidades prácticas que agilizan gestiones como:

• Autentificación segura: Algoritmo de generación de contraseñas de una sola vez.
• Operación de llave: Sistema completo de depósito, extracción y entrega.
• QR Identificación: Identificación rápida sin escribir.
• Notificación: Notificaciones por SMS y correo electrónico a clientes y asesores.
• Documentos de publicación e impresión: Emisión e impresión de facturas y cupones.
• Pago seguro: Gestión de pagos, anticipos y devoluciones.

El procedimiento es muy sencillo: el cliente puede realizar el proceso de check-in, con o sin cita previa. Simplemente se identifica la matrícula y el teléfono a través del teclado virtual o el lector QR y el cliente recibe una clave de acceso en su teléfono móvil para continuar con el proceso. Tras la autenticación, se muestran sus datos y los de su vehículo, que pueden modificarse fácilmente. Asimismo, puede configurar su orden de reparación añadiendo servicios disponibles en el catálogo, se le informa de las medidas de servicios y así la orden de trabajo queda registrada. El cliente deposita las llaves a través del sistema de custodia automático y securizado y recibe una copia del resguardo del depósito en su correo electrónico.

Una vez finalizado el servicio, el cliente recibe un SMS para proceder al check-out de su vehículo y procede al pago de sus facturas a través del TPV incorporado en el terminal o bien a través de la máquina para pagos en efectivo. Se envía una copia de las facturas a su correo electrónico y por último se le entregan las llaves y se le indica la ubicación de su vehículo.

“ADA es una solución de autoservicio que proporciona un rápido retorno de la inversión. A través del kiosco permite a los negocios de automoción digitalizar la experiencia del cliente e integrarlo con el flujo de trabajo del taller, concesionario o inspección, a la vez que brinda un servicio de registro completo de operaciones y trazabilidad de clientes y usuarios. Es una solución tecnológica completa e innovadora para impulsar el cambio digital y generar valor en los clientes y en el negocio”, sostiene Jorge Pereira, director del sector Gran consumo, Industria y Automoción de Vector ITC.