Gamma el Pantano incorpora un nuevo modelo de autoservicio para agilizar la compra profesional
Gamma el Pantano, con centros en Ibiza y Castellón, ha implantado el modelo Autoservicio de Construcción 2.0 con el objetivo de optimizar la operativa del almacén y mejorar la experiencia de compra del cliente profesional. La reorganización del espacio y del producto busca reducir tiempos en el proceso de compra y facilitar un recorrido más intuitivo dentro del punto de venta.
La transformación del punto de venta continúa avanzando en el sector de la distribución de materiales de construcción. Gamma el Pantano se ha convertido en el segundo almacén asociado de la red en implantar el modelo Autoservicio de Construcción 2.0, una iniciativa orientada a mejorar la organización del espacio comercial y adaptar el servicio a las necesidades de reformistas y constructoras.
El proyecto se desarrolló en tres días e incluyó el rediseño integral del almacén, desde la disposición del producto hasta la circulación interior del cliente. Según explican desde la empresa, el objetivo era mejorar la agilidad en el proceso de compra y reforzar la capacidad de respuesta del establecimiento ante un perfil profesional que demanda rapidez y disponibilidad inmediata de materiales.
“La innovación siempre ha formado parte de nuestra manera de entender el negocio. Cuando nos presentaron el proyecto vimos claramente que suponía una oportunidad real de mejora para nuestra tienda y para el servicio al cliente profesional”, señalan desde Gamma el Pantano.
Con presencia en Ibiza y Castellón, la compañía trabaja principalmente con profesionales de la reforma y la construcción. En este contexto, la reorganización del autoservicio pretende facilitar la localización de productos y reducir tiempos de espera. “Principalmente aporta comodidad y ahorro de tiempo. En Ibiza, aunque las distancias son cortas, el tiempo del profesional vale mucho dinero. Poder ofrecer un servicio ágil, rápido y completo supone un valor diferencial muy importante”, explican.
La nueva distribución del espacio permite un recorrido más directo por el almacén y una identificación más rápida de los materiales. “Sobre todo se nota en la rapidez. La nueva organización y la mejor ubicación del producto facilitan mucho el recorrido por el almacén”, añaden.
La implantación también ha tenido efectos en la dinámica interna del equipo. Desde la compañía destacan que el proceso se ha afrontado como una oportunidad para mejorar el servicio y ampliar la capacidad de asesoramiento al cliente profesional. “Más que una adaptación ha sido una cuestión de ilusión y motivación. El equipo está muy contento de contar con una tienda más completa y de poder dar respuesta a necesidades que los clientes llevaban tiempo reclamando”, afirman.
Otro de los aspectos que la empresa pone en valor es el acompañamiento recibido durante el desarrollo del proyecto. “El servicio, la atención y la ayuda han sido de diez. Sentir ese respaldo durante todo el proceso es algo que se agradece muchísimo y aporta mucha tranquilidad”, señalan.
Para Gamma el Pantano, este modelo responde a una evolución en la forma de trabajar del sector profesional. “Es un autoservicio más visual, más dinámico y mucho más alineado con la forma de trabajar del profesional actual”, apuntan.
Tras la implantación en Ibiza, la empresa prevé trasladar el mismo concepto a sus nuevas instalaciones de Castellón.
