Banco Santander escala la automatización con IA junto a la española Maisa

Banco Santander impulsa la evolución de su modelo de automatización mediante inteligencia artificial (IA) con la tecnología de Maisa, startup española fundada en 2024. La iniciativa se enmarca en One Transformation, el modelo global del banco para simplificar procesos, compartir capacidades entre mercados y generar más de 1.000 millones de euros de valor de negocio hasta 2028.

Banco Santander avanza hacia un modelo de automatización basado en inteligencia artificial capaz de ejecutar procesos complejos, combinando razonamiento y ejecución, y extender las capacidades desarrolladas a distintos mercados. Para ello, recurre a diferentes tecnologías, entre ellas la plataforma de Maisa, especializada en automatización trazable y controlada de procesos mediante IA.

Esta evolución forma parte de One Transformation, el modelo con el que la entidad busca simplificar y estandarizar operaciones, compartir tecnología y capacidades entre países y aprovechar las ventajas de su escala internacional. La inteligencia artificial constituye una de sus principales palancas, con el objetivo de generar más de 1.000 millones de euros de valor de negocio hasta 2028.

Uno de los elementos diferenciales de la tecnología de Maisa es su capacidad para registrar cada ejecución, documentando la información utilizada, los pasos seguidos y el razonamiento que conduce al resultado. Esta trazabilidad facilita la auditoría y la reproducción de los procesos, requisitos especialmente relevantes para el sector financiero, donde el control y la supervisión de los sistemas son fundamentales.

La trazabilidad también permite entrenar modelos especializados en procesos concretos y desplegarlos sobre la infraestructura del propio banco, manteniendo el control sobre su funcionamiento y gobierno, además de buscar una mayor eficiencia en costes. Asimismo, las capacidades desarrolladas pueden reutilizarse en diferentes operaciones y mercados, evitando tener que construir soluciones independientes para cada necesidad.

Santander ya cuenta con cientos de casos de uso en producción con el apoyo de Maisa en sus principales mercados de Europa y América. La estrategia pasa por identificar las automatizaciones que ofrecen resultados, consolidarlas y extenderlas allí donde puedan aportar un mayor impacto.

El modelo contempla, además, la participación de los propios equipos del banco en la creación de automatizaciones dentro de un marco común de tecnología y gobierno. De este modo, los profesionales que conocen de primera mano cada proceso pueden contribuir a identificar oportunidades de mejora y desarrollar soluciones adaptadas a las necesidades operativas.

El objetivo no es automatizar de forma indiscriminada, sino determinar en qué tareas la inteligencia artificial puede simplificar operaciones, mejorar su ejecución y liberar tiempo para actividades de mayor valor. La reutilización de las capacidades permite trasladar los aprendizajes entre equipos y países, con la intención de acelerar la transformación a escala global.

Fundada en 2024, Maisa es una empresa española cuya tecnología se centra en dotar de trazabilidad a los procesos ejecutados mediante inteligencia artificial. Este enfoque permite documentar cómo se obtienen los resultados y facilita el desarrollo de modelos especializados para cada proceso.

La plataforma también busca reducir los errores conocidos como alucinaciones, en los que los sistemas de IA generan información incorrecta o inventada. La combinación de trazabilidad, control y reutilización de capacidades responde a una de las principales necesidades de las entidades financieras: incorporar inteligencia artificial a operaciones de mayor complejidad sin renunciar a la supervisión, la auditabilidad y el gobierno de los sistemas.