Entrevista a Andrea Pizzola, director de Marketing y Ventas de Pixartprinting
Con sede en Quarto d’Altino, en Venecia (Italia) y sobre un área de producción de 18.000 metros cuadrados que en 2014 se ampliarán a 30.000, Pixartprinting nació en 1994 como un servicio de impresión para empresas tradicionales, pero el nuevo milenio marcó un cambio, convirtiendo su flujo de trabajo artesanal en uno totalmente industrializado. Un modelo de negocio innovador que ha permitido a Pixartprinting convertirse en el líder italiano del sector, y con una fuerte expansión en el exterior. “Actualmente, con la fórmula web to print somos una de las empresas más grandes de Europa para clientes profesionales. Proponemos entregas en 48 horas (24, en Italia), gracias a un sistema automatizado del flujo de trabajo, desde la recepción del fichero, que el usuario carga directamente, hasta el envío del producto”, explica a Interempresas Andrea Pizzola, director de Marketing y Ventas de la compañía. La empresa da trabajo en la actualidad a 320 empleados que trabajan en 3 turnos, garantizando así el servicio los 7 días de la semana a alrededor de 95.000 clientes en toda Europa.
Andrea Pizzola, director de Marketing y Ventas de Pixartprinting
Las cifras de facturación y la evolución de la empresa desde sus inicios reflejan un éxito abrumador. ¿Cuál ha sido a su entender la clave?
Hemos basado todo nuestro desarrollo en el negocio en tres activos: una sólida y larga estrategia de marketing, el apoyo de herramientas de software apropiadas y la elección de los equipos y tecnología de vanguardia entre proveedores y socios del más alto nivel. Además, nuestros clientes en toda Europa nos reconocen como un socio fiable, con tiempos de entrega garantizados y exactos, y valoran la calidad de nuestros productos a precios competitivos y un servicio de asistencia al cliente con línea telefónica dedicada a cada país y gestionada por especialistas nativos.
¿Para qué países trabajan en la actualidad? ¿Cuáles son sus principales mercados?
Acabamos de inaugurar cinco nuevas tiendas online en Rumanía, Países Bajos, Suecia, Rusia y Polonia, que se unen a las de Italia, España, Portugal, Reino Unido y Alemania, y próximamente se inaugurarán las versiones polaca, griega, turca, serbia y macedonia.
¿Y cuán importante es el mercado español para su compañía?
España es un mercado que desde sus inicios se ha mostrado muy dinámico y con ganas de recibir todas las ventajas que ofrecemos. Aquí hemos sido los primeros en ofrecer un servicio de impresión online. En la actualidad, España, junto con Italia y los países francófonos, son los mercados con mayor crecimiento porcentual, así como en valores absolutos. La facturación de Pixartprinting en el mercado ibérico muestra un continuo crecimiento, tanto es así, que la cifra de negocio en 2013 tuvo un impacto en el volumen de negocio de un 10%.
¿Qué tipo de productos es el más demandado?
No existen categorías de productos más demandadas que otras, pero sí notamos que nuestros clientes tienden a solicitar los servicios de imprentas web to print tanto para trabajos estándar como más complejos. Es un servicio cada vez más demandado, porque es fácil de utilizar, cómodo y económico. En lo específico, registramos cada vez mayor demanda en los siguientes frentes: impresión offset, catálogos y revistas de tiradas bajas y en el gran formato en todas sus múltiples variedades. Otro mercado con gran demanda es seguramente el mundo del textil. Son múltiples las posibilidades en el mundo de la publicidad y de las promociones: banderolas, soportes para ferias y eventos, lonas, tejidos y expositores.
¿Con qué parque de maquinaria cuentan en la actualidad?
Disponemos de equipos de vanguardia, dotados de un sistema de última tecnología que se renueva a los tres años de vida. Entre las últimas máquinas instaladas en nuestro centro de operaciones, destaca la impresora industrial Durst Rhotex, diseñada para el mercado de la publicidad (también conocido como soft signage). Se caracteriza por su rentabilidad 24/7, calidad de imagen, fiabilidad y automatización de procesos. Es la única impresora en el mercado capaz de hacer realidad el canon exigido por nosotros, con el valor añadido de una importante economía de escala que con nuestra cadena productiva, nos permiten ser competitivos en los precios que ofrecemos a nuestros clientes. Otra novedad reciente, ha sido el acuerdo firmado con Komori para la adquisición de una nueva Lithrone GL 840P, 8 colores, formato 70x100 con cambio de las planchas sincronizado, que reforzará los dos sistemas instalados en el 2012, a los cuales se sumará la funcionalidad software del nuevo modelo.
Parque de maquinaria de Pixartprinting
Impresión
- HP Indigo 7500 Digital Press (4 equipos)
- HP Indigo 7600 Digital Press (4)
- KIP Color 80 (2)
- Komori GL 840 (2)
- Mimaki JV33 – 160 (4)
- Mimaki TX400
- Muthon Valuejeyt 1614
- Durst RHO P10 320 R (3)
- Durst RHO P10 200 (4)
- Epson Surepress L-4033A
- Epson Surepress L-4033AW
- HP Designjet L65500 (4)
- HP Scitex LX600 (2)
- HP Scitex LX800
- Durst Rhotex 320
- HP Latex 3000 (3)
- HP Designjet Z6200
- Basys - 860x (2)
Acabado
- Kongsberg XP-Auto
- Kongsberg iXP (2)
- Platina Imperia F G. Rabolini
- Zund G3 3XL-3200
- Zund 3XL-3000CV
- Flexa Millennium III 160
- Flexa – DIGILAM 160
- Fotoba – WR61
- Heidelberg – Eurotrim
- Horizon – AF 566F e AFC 566 FKT
- Horizon – HT – 30
- Horizon – Línea Stich Linek 5500 – SPF 200L
- Komfi – Delta (3)
- M3 – Prestige Fold Net 52 (2)
- Morgana – Autocreaser 33
- Original Heidelberg
- Polar Mohr – 78 X, 78 XT e 78 XT Plus
- Polar Mohr – 115 XT, 115 XT Plus e 155 EMC-Monitor
- Renz – Mobi 500 e Autopunch AP 360 (2)
- Renz – Punch 500 (3)
- Zund – GL3 L-2500
- Zund – M800CV (3)
- Horizon BQ-470
- Panotec Varybox
- Bacciottini - WFM Speed e WFD2H
- SEI Laser – Labelmaster
- Flexa – Apollo 350 (2)
- Flexa – Apollo 580
- Monti – Modello 72 e Modello 78 3600
- Polar Mohr – N115 AT
- Packma Trading – Rotary Ring
- Incas – Magazzino Carta Automatico
¿Sobre qué soportes pueden trabajar? ¿Se les resiste algún formato?
Actualmente, estamos probando en todos los ámbitos. Nuestro departamento I+D trabaja continuamente para ampliar la gama de materiales disponibles en nuestro catálogo, por ejemplo, con nuevos acabados en poliéster pero también tejidos naturales como el algodón y el lino. En nuestro ADN la impresión es una constante que se suma a una búsqueda continua por experimentar.
Hace unos años muchos usuarios no confiaban en las compras por Internet. ¿Cuál cree que es hoy la situación?
Los compradores han desarrollado mayor fiabilidad en sus compras a través de la red (e-commerce). Pixartprinting es un claro ejemplo de que comprar online no es una preocupación para los usuarios. Estamos asistiendo a un cambio de paradigma con una fuerte evolución: si antes una web era un obstáculo, ahora facilita la adquisición en la compra de los productos. Demanda y oferta se encuentran en la web; Pixartprinting además da una asistencia física, une ambos modelos, el tradicional y más relacional con el virtual. Todo ello no ha sido de un día para otro, sino que es fruto de años de continua evolución, un proceso que continuará en la intensa búsqueda de crear y experimentar.
Una de las tareas más complicadas es la confección de presupuestos para los cientos de pedidos grandes o pequeños que se reciben diariamente. ¿Cómo llevan a cabo esta labor?
Nuestro software representa a todos los efectos la columna vertebral de nuestra empresa. Toda la información pasa por él y monitoriza en tiempo real cada paso en cada trabajo. El sistema, totalmente ‘home made’, se basa en un software de código abierto a multiplataforma capaz de gestionar los presupuestos, los pedidos, el flujo de trabajo de los pedidos y la parte administrativa. Además, nuestro sistema de gestión determina de modo autónomo la tecnología de impresión que será utilizada para cada trabajo individualmente, asignándolo a aquella económicamente más eficiente.
Manejar tal volumen de pedidos con un número determinado de equipos que trabajan sin descanso no debe ser tarea fácil. ¿Cómo garantizan la entrega en el plazo acordado? ¿Cómo organizan los trabajos?
Para optimizar el proceso productivo, hemos dado vida a Uragano, otro software ‘home made’ que trabaja en sinergia con nuestro sistema de gestión y armoniza el flujo de trabajo, garantizando automatización, velocidad, eficiencia y reduciendo el margen de error. De hecho, Uragano, con 5 variables, puede realizar las siguientes combinaciones: tirada, tipo de papel y gramaje, formato y tiempos de entrega. La gestión automática de todas las fases de pre-impresión nos permite ahorrar tiempo, reducir los contratiempos, evitar desperdicios de material y bajar los costes de producción. Esto supone una ventaja para nuestros clientes, ya que podemos ofrecer precios todavía más competitivos. Uragano concretiza aún más nuestro deseo de ser una empresa totalmente automatizada y con la máxima eficiencia.
¿Qué importancia le conceden al transporte? ¿Cómo organizan este cometido?
El transporte es fundamental para asegurar un servicio eficaz y puntual. De nuestro servicio de transportes depende gran parte la fiabilidad de la marca. Intentamos garantizar la entrega de la mercancía en el tiempo previsto durante el momento de la compra del producto. Para ello, contamos con la colaboración de los mejores en el sector: nuestros socios poseen una amplia red en los canales de distribución y una atención en el transporte de mercancías. Un servicio puntual es la base de la relación de confianza que hemos creado con nuestros usuarios. Todo ello unido a un continuo intercambio de información entre nuestro departamento de Asistencia al Cliente y el centro de asistencia de transportes.
¿Qué ocurre si una vez entregado el pedido el cliente no está satisfecho con el resultado?
Nuestro cliente es el centro. Por eso intentamos facilitarle siempre las cosas con servicios a medida, asistencia técnica con hablantes nativos y una galería virtual user-friendly. Además, hemos adoptado una filosofía que denominamos friendly reprinting policy (reimpresión gratuita): nos comprometemos a reimprimir los trabajos que, según el cliente, presentan problemas, incluso si estos son debidos a causas ajenas a la empresa. Este es uno de los motivos por los cuales la fidelización del cliente ha aumentado.
Los defensores de la impresión digital afirman que el offset es una tecnología obsoleta que desaparecerá. Sin embargo, ustedes parece que confían en ella. ¿Hay futuro para el offset?
La tecnología offset es seguramente determinante para responder a la demanda creciente de productos desde hojas únicas, a pequeñas, medianas y grandes tiradas, con la garantía de altos estándares de calidad y tiempos de entrega exactos. El offset nos permite ser extremadamente competitivos en un abanico más amplio de elaboraciones, de la mano de la tecnología digital que se ocupa de la producción de hojas múltiples para revistas y catálogos en pequeñas y medianas tiradas.
Háblenos de sus planes de expansión y de futuro.
Somos una empresa en continua evolución. Invertimos aproximadamente entre un 15 y un 20% de la facturación anual en innovación: no sólo en tecnología de vanguardia, sino en I+D. De hecho, ampliamos constantemente nuestro extenso catálogo de productos con la intención de responder a las exigencias de los clientes e, incluso, anticiparnos a sus necesidades. Para hacer frente al crecimiento de nuestro negocio —y, por lo tanto, a la necesidad de dimensionarlo en un modo proporcional al departamento de producción—, se inició un proyecto de ampliación de la oficina que debería estar listo para el año 2014: a la actual estructura de 18.000 metros cuadrados se agregará un área adicional de 12.000 más, con una superficie total de 30.000 metros cuadrados para producción.
