Comunicación de emergencia en ascensores: del apagado analógico a la conectividad permanente

La comunicación de emergencia se ha convertido en una intervención habitual en el contexto de la modernización de ascensores. El progresivo apagado de las líneas analógicas, la entrada en vigor de la ITC y la creciente integración digital de los equipos están redefiniendo las exigencias técnicas y operativas de estos sistemas. Analizamos los retos, riesgos y oportunidades que plantea este nuevo escenario con la ayuda de Rafael Jiménez, Sales Account Manager de Microkey by Avire.

Para modernizaciones integrales: solución digital 4G DCP MK845 + MK 891.

La modernización del parque de ascensores español ya no puede entenderse sin abordar en profundidad la actualización de los sistemas de comunicación de emergencia. Un proceso que, tal y como explica Rafael Jiménez, Sales Account Manager de Avire Microkey, “no es solo un cambio tecnológico, sino un proceso que exige adaptación técnica, inversión, formación y una gestión operativa más avanzada”.

En los ascensores más antiguos, las carencias son recurrentes. Según explica Jiménez, “las deficiencias más habituales están relacionadas con el uso de líneas telefónicas analógicas obsoletas, la ausencia de comunicación permanente y la presencia de sistemas que ya no cumplen con la normativa vigente. Muchas instalaciones siguen dependiendo de líneas PSTN en proceso de retirada, lo que compromete la garantía de comunicación en caso de emergencia”.

A ello se suman problemas como la falta de baterías, calidad de audio deficiente, ausencia de señalización automática de alarmas y sistemas que no aseguran comunicación bidireccional en todas las circunstancias. Estas limitaciones adquieren especial gravedad en caso de fallo de suministro eléctrico o interrupciones de red, y afectan particularmente a usuarios vulnerables que podrían no lograr contactar de forma fiable con los servicios de rescate.

Jiménez subraya además otro aspecto menos visible pero igualmente crítico: la conectividad con centros de atención no siempre operativos 24 horas —Contact Center— o con recursos limitados en función del parque gestionado por la empresa conservadora. “Esta situación puede provocar retrasos significativos en la activación de protocolos de rescate, especialmente en horario nocturno, en fines de semana o festivos”, asegura.

La plataforma DCP Evo está diseñada para mejorar la gestión de las comunicaciones de emergencia y facilitar la monitorización remota de ascensores incluso en proyectos de modernización.

La aprobación de la ITC AEM 1 ha sido determinante en España para acelerar la modernización de los sistemas de comunicación de emergencia, reforzando la exigencia de comunicación bidireccional permanente en los ascensores. “Esta normativa ha impulsado la implementación rápida, eficaz y fiable de sistemas de telefonía en todo el parque de ascensores de la península Ibérica”, señala Jiménez.

En paralelo, las normas armonizadas europeas han elevado los requisitos de seguridad, trazabilidad y disponibilidad del sistema, garantizando que las llamadas de emergencia puedan recibirse y gestionarse con eficacia. Como consecuencia, los proyectos de modernización priorizan cada vez más la comunicación como un elemento esencial de la seguridad del ascensor.

Este nuevo marco implica la adopción de protocolos y estándares comunes que facilitan la compatibilidad entre equipos de distintos fabricantes, el aumento de los niveles de seguridad y fiabilidad conforme a criterios europeos de protección civil y la incorporación de tecnologías avanzadas como redes IP, sistemas inteligentes y comunicación en tiempo real en sustitución de sistemas analógicos tradicionales.

“Un ejemplo significativo es Francia, donde está programado el apagado del 2G y la sustitución de equipos y pasarelas analógicas por soluciones 4G con tecnología VoIP”, explica Jiménez, para añadir que “en este sentido, Microkey by Avire dispone de un equipo compacto y eficaz que cumple con todos los protocolos de ciberseguridad y requisitos técnicos prescritos”.

El fin de las líneas analógicas constituye uno de los mayores desafíos para el parque existente. “Desde el punto de vista técnico, es imprescindible garantizar compatibilidad con las nuevas redes, cobertura adecuada y redundancia, especialmente en edificios con señal móvil limitada o estructuras complejas”, asegura el experto.

Muchos ascensores antiguos fueron diseñados para funcionar exclusivamente con líneas PSTN, por lo que los sistemas de alarma y telefonía de cabina no son directamente compatibles con redes digitales o IP. Además, las soluciones basadas en VoIP o redes móviles pueden verse afectadas por cortes, latencias o deficiencias de cobertura, lo que obliga a incorporar medidas adicionales de supervisión.

A diferencia de las líneas analógicas, que proporcionaban alimentación propia, los nuevos sistemas requieren baterías independientes que aseguren el funcionamiento en caso de fallo eléctrico.

“En el plano operativo, la modernización implica costes de actualización, gestión de tarjetas SIM y conectividad de datos, monitorización remota y formación del personal técnico. Y, todo ello debe realizarse garantizando la continuidad del servicio y asegurando el cumplimiento de la ITC AEM 1 y la normativa europea vigente”, concluye el sales account manager de Microkey by Avire.

Con MK 930 + MK 852, Microkey ofrece una solución analógica de comunicación de emergencia fiable y conforme a la normativa para aquellos edificios donde todavía es necesario.

Hoy, un sistema de comunicación de emergencia debe garantizar conexión bidireccional permanente 24/7, incluso ante un corte de suministro eléctrico. Para ello son imprescindibles baterías fiables, supervisión continua y notificación automática de incidencias.

“En este ámbito, Microkey by Avire dispone de soluciones que permiten la monitorización de los equipos de telefonía, incluyendo alertas por fallo eléctrico, problemas de tensión o batería próxima al agotamiento, así como la trazabilidad del testeo periódico conforme a EN 81-28”, explica Rafael Jiménez.

Mención aparte merece el hecho de que, hoy día, la comunicación de emergencia ya no opera de forma aislada. “Los sistemas de maniobra actuales están interconectados mediante plataformas digitales y entornos en la nube que gestionan grandes volúmenes de datos. Los sistemas de emergencia se integran en este ecosistema, compartiendo información en tiempo real”, nos explica el experto, para añadir que “si se detecta una anomalía, pueden generarse alarmas automáticas, activarse protocolos de seguridad y notificarse incidencias a operadores o centros de control. Asimismo, facilitan el acceso remoto a diagnósticos y registros, permitiendo planificar intervenciones sin desplazamientos inmediatos y mejorando la eficiencia operativa”.

Soluciones como el DCP MK 922 4G VoLTE actúa como un puente entre las instalaciones analógicas existentes y las redes digitales actuales. 

La accesibilidad constituye otra línea de mejora. Los sistemas actuales incorporan mayor claridad de audio, indicadores visuales de activación de alarma y compatibilidad con bucles de inducción para personas con discapacidad auditiva. El funcionamiento manos libres y las interfaces intuitivas refuerzan la seguridad de personas mayores o con movilidad reducida.

De cara al futuro, la evolución apunta hacia una conectividad plenamente IP y móvil, con mayores niveles de integración de datos, ciberseguridad y vinculación con sistemas de gestión de edificios. En este contexto, los sistemas de comunicación de emergencia dejarán de ser meros dispositivos obligatorios para convertirse en “nodos estratégicos dentro de ecosistemas de ascensores conectados”.

Como concluye Rafael Jiménez, “el proceso de modernización exige un cambio de enfoque: la comunicación de emergencia debe entenderse como una inversión esencial en seguridad y fiabilidad, no simplemente como el cumplimiento de un requisito normativo”.

SOLUCIONES PARA CUALQUIER ESCENARIO

Microkey by Avire dispone de un porfolio completo de soluciones de comunicación de emergencia diseñado para dar respuesta a los distintos escenarios que se presentan en los procesos de modernización de ascensores, desde instalaciones totalmente analógicas hasta sistemas digitales preparados para el futuro.

Para los ascensores que se modernizan de forma integral, la solución digital de comunicación de emergencia permite garantizar la comunicación bidireccional permanente a través de redes móviles modernas, con conectividad 4G y compatibilidad con VoLTE. Estos sistemas están concebidos para ofrecer supervisión continua, pruebas remotas y pleno cumplimiento de la normativa nacional y europea, lo que los hace especialmente adecuados para ascensores modernizados con mayores exigencias de conectividad.

En aquellos edificios donde todavía es necesario mantener tecnología analógica o donde se opta por una transición progresiva, Microkey ofrece una solución analógica de comunicación de emergencia fiable y conforme a la normativa, diseñada para garantizar la seguridad durante la vida útil restante de las infraestructuras analógicas.

Por último, soluciones como el DCP MK 922 4G VoLTE actúa como un puente entre las instalaciones analógicas existentes y las redes digitales actuales. Este tipo de gateway compacto dispone de un dispositivo GSM y módulo de audio incluido lo que permite que los teléfonos de emergencia analógicos sigan funcionando sobre redes 4G y VoLTE,

En conjunto, estas soluciones permiten a las empresas de ascensores y a los propietarios de edificios modernizar los sistemas de comunicación de emergencia de forma flexible, escalable y conforme a la normativa, adaptándose a las necesidades técnicas y operativas de cada instalación.