M2CS: la revolución del soporte remoto y la telegestión

En el sector de la elevación, la capacidad de anticipación determina la rentabilidad de una empresa de mantenimiento. M2CS, la plataforma de telegestión de Carlos Silva, nace para ofrecer un control absoluto sobre el parque de ascensores, transformando la conectividad en una herramienta de diagnóstico profundo, mantenimiento preventivo y ejecución técnica remota.

M2CS no solo optimiza el trabajo técnico, sino también la relación con el cliente y la gestión empresarial.

M2CS es un servicio SaaS que optimiza el tráfico de datos a través de sus módulos ARM (Ethernet o 4G LTE multi-operadora) conectados al ascensor. Esto despliega herramientas de nivel avanzado:

• Monitor en tiempo real. Visualización del estado de puertas, series de seguridad, motor y llamadas, permitiendo incluso generar movimientos seguros de forma remota.
• Análisis forense masivo. Almacenamiento de hasta 5,6 millones de eventos por ascensor, analizados de forma gráfica por planta y subsistema para detectar patrones de fallo intermitentes.
• Alertas inteligentes y acciones técnicas en tiempo real. Capacidad de respuesta inmediata ante cualquier anomalía mediante notificaciones precisas y la posibilidad de intervenir técnicamente sobre el ascensor a distancia.
• Geolocalización y gestión. Alta y ubicación exacta de cada equipo para una respuesta logística inmediata.
• Seguridad avanzada. El sistema cuenta con seguridad avanzada de acceso y un sistema de backups de parámetros y eventos.

M2CS introduce una ventaja operativa crítica: la capacidad de centralizar el talento. Con esta plataforma, un único técnico experto desde un centro de mantenimiento (PC y conexión a internet) puede supervisar y dar soporte en tiempo real a toda la plantilla de operarios movilizados.

Y es que, los técnicos a pie de máquina utilizan sus smartphones como consolas inalámbricas para monitorizar señales en texto legible (no codificado), mientras que, en casos complejos, la función ‘Invitar’ permite compartir el acceso con el Soporte Técnico de Carlos Silva para una asistencia conjunta sin revelar claves privadas.

Con la plataforma M2CS, un único técnico experto puede supervisar y dar soporte en tiempo real a toda la plantilla de operarios movilizados.

M2CS no solo optimiza el trabajo técnico, sino también la relación con el cliente y la gestión empresarial:

1. Mantenimiento basado en el tráfico. Mediante tareas programadas y plantillas de actualización masiva, la empresa planifica intervenciones según el uso real y tráfico de cada ascensor.

2. CsLiftChat. Una herramienta disruptiva que conecta a la empresa con los usuarios finales (vecinos). Estos pueden ver en sus móviles el estado del ascensor y recibir notificaciones de mantenimiento, mejorando la transparencia y la percepción de servicio.

3. Privacidad y autonomía. Cada empresa gestiona su área privada de forma anónima y segura. Además, la API de M2CS permite integrar toda esta potencia de datos directamente en el sistema informático (ERP) de la propia empresa de mantenimiento.

“La telegestión de Carlos Silva permite mejorar drásticamente el tiempo de reacción y reparación. Al acudir con el diagnóstico hecho, se eliminan los desplazamientos innecesarios, lo que genera un impacto ecológico positivo y una estructura de costes mucho más competitiva. M2CS no es solo tecnología; es la herramienta para que la empresa de ascensores desarrolle su propia estrategia de mantenimiento en la era digital”, afirman desde la compañía.