Raloe y Multilifts: una unión estratégica que redefine el servicio al mantenedor

La reciente integración entre Raloe y Multilifts marca un punto de inflexión en el sector del suministro de repuestos para ascensores. Ambas empresas, con filosofías afines y centradas en la excelencia del servicio, unen fuerzas para ofrecer al cliente una propuesta profesional, sólida y tecnológicamente avanzada. José Luis Espinosa, CEO de Multilifts, explica lo que supondrá para el sector.

José Luis Espinosa, CEO de Multilifts.

Realmente supone una mejora para el sector en múltiples aspectos. Somos dos empresas con la misma visión sobre cómo deben ser las relaciones entre cliente y proveedor, damos mucho valor al servicio al cliente y hemos crecido intentando que los principios de profesionalidad y seriedad sean nuestras señas de identidad. Salvando las distancias, Raloe ha mantenido esta idea durante su larga trayectoria y, por nuestra parte, la hemos aplicado también desde nuestros inicios.

Raloe, para nosotros, ha sido siempre un referente, tanto por la forma en que ha desarrollado su actividad como por los éxitos reales que ha conseguido. Por eso, estamos convencidos de que esta unión refuerza no solo a nuestras empresas, sino también al conjunto del sector, elevando el nivel de servicio y competitividad.

La integración de Multilifts en Raloe ofrecerá intresantes mejoras en su tenda online.

Los beneficios para el instalador o mantenedor son claros y significativos. Las tres delegaciones con las que cuenta Raloe a nivel nacional –Valencia, Madrid y Barcelona– van a suponer una mayor cercanía del producto al mantenedor, de forma que, tanto por mostrador como por agencia, el cliente podrá disponer con mayor rapidez del producto. Por otro lado, ampliaremos el stock existente en almacén, de forma que se reducirán también los plazos de entrega. Y, por supuesto, aumentamos la capacidad de compra a nuestros proveedores, lo cual supondrá conseguir mejores precios en muchos artículos, que se verán reflejados en las ofertas que enviemos a nuestros clientes.

Tenemos ya varios proyectos que se acelerarán con esta integración:

• La implantación de un buscador inteligente en la tienda online, que permitirá mejorar la identificación y localización de productos, de forma que nuestros clientes podrán encontrar con mayor facilidad los repuestos que necesitan.
• Una aplicación móvil, para que los mantenedores, desde la misma instalación, puedan localizar el repuesto, solicitar precio o directamente realizar un pedido.
• Estamos desarrollando un Portal de Cliente, con estadísticas de consumo, alertas de rotación de stock, históricos de pedidos y piezas más utilizadas, lo cual ayudará a realizar una planificación de compras por parte del cliente, así como a aumentar su control interno de la actividad con nosotros.

Nuestro objetivo es que el cliente no solo encuentre el repuesto que necesita, sino que tenga a su disposición una plataforma profesional y eficiente, con herramientas pensadas para su día a día como mantenedor. La tecnología que incorporamos está 100% enfocada en facilitarles el trabajo, reducir tiempos de espera y anticiparse a las necesidades reales del servicio de mantenimiento.

La garantía de continuidad del equipo es total. Durante todo el proceso de fusión tuvimos claro la necesidad de mantener el mismo personal y transmitir la confianza necesaria para garantizar la calidad del servicio. Es fundamental que el personal se encuentre motivado e ilusionado con el proyecto. Todos somos necesarios y la inclusión en un proyecto de mayor envergadura supone una oportunidad de crecimiento para todos.

En Multilifts tenemos retos importantes, como la expansión a mercados internacionales; la unión con Raloe nos va a permitir llevarlos a cabo con mayores garantías de éxito. Necesitamos a todo el personal para ello y no descartamos incluso futuras incorporaciones para acompañar este crecimiento.

Cuatro centros operativos en Sevilla, Valencia, Madrid y Barcelona y una gama más amplia de productos son otras de las ventajas que ofrece esta operación.

Se trata sin duda de la mejora más significativa. Ya están operativos, con los nuevos productos, los almacenes de Valencia, Madrid y Barcelona; rápidamente, hemos pasado de contar solo con el mostrador de Sevilla, a mostradores en las cuatro provincias. Muchos clientes ya se ven beneficiados de esta cercanía. Hemos aumentado significativamente el número de repuestos con entrega el mismo día, lo que sin duda supone un menor tiempo de reparación de los ascensores y un mejor servicio para los instaladores y mantenedores.

Que esta unión es una buena noticia. No hay cambios en la gestión que realizan nuestros clientes en su día a día, tanto con Raloe como con Multilifts, y lo que sí cambia, para mejor, es nuestra capacidad interna de respuesta, nuestros procesos y recursos, todo enfocado a ofrecer un servicio más rápido, más cercano y más competitivo.

Aumenta también las posibilidades de llegar a un mayor número de clientes, tanto nacionales como internacionales. Sumamos los dos catálogos de productos y servicios, lo que permitirá, por un lado, que nuestros clientes actuales tengan acceso a una gama más amplia de productos; y, por otro, podremos llegar a nuevos perfiles de cliente que hasta ahora no teníamos cubiertos. Se abren oportunidades reales de crecimiento.

Estamos ilusionados con esta nueva etapa, convencidos de que juntos —Raloe y Multilifts— podemos ofrecer un servicio aún mejor. La evolución del sector exige rapidez, tecnología, conocimiento y compromiso, y esta fusión nos posiciona de forma óptima para liderar ese camino.